Nutzen Sie das Potenzial von Bewertungen, um Social Proof aufzubauen und das Engagement Ihrer Kunden zu fördern. Dieser Leitfaden führt Sie durch den Prozess der effizienten Verwaltung und Nutzung von Bewertungen in Pabau und stärkt so die Glaubwürdigkeit und den Einfluss Ihres Unternehmens.
Inhaltsverzeichnis:
1. Überblick über Bewertungen
2. Anpassen des Feedback-Umfrage-Builders
3. Anpassen des Bereichs Umfragefragen
4. So richten Sie Google-Bewertungen ein
Überblick über Bewertungen
Die effektive Verwaltung von Bewertungen ist entscheidend, um Social Proof aufzubauen und potenziellen sowie bestehenden Kunden überzeugende Gründe zu bieten, Ihre Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Dieser Artikel bietet eine Anleitung zur Navigation und optimalen Nutzung von Bewertungen in Pabau.
Schritt 1: Zugriff auf das Bewertungs-Dashboard
Um mit der Verwaltung Ihrer Bewertungen zu beginnen, melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an und navigieren Sie im linken Seitenmenü zum Bereich Marketing und klicken Sie dann auf „Bewertungen“, um auf das Bewertungs-Dashboard zuzugreifen.
Schritt 2: Überblick über das Bewertungs-Dashboard
Das Bewertungs-Dashboard bietet einen umfassenden Überblick über Ihre Bewertungen und erleichtert eine effektive Verwaltung.
-
Anzeige der Gesamtbewertung:
Das Dashboard zeigt die Gesamtbewertung prominent an und bietet so eine schnelle Übersicht über die Leistung Ihres Unternehmens.
-
Kategorien der Bewertungsquellen:
Sehen Sie sich Bewertungen an, die je nach den von Ihnen integrierten Bewertungsplattformen nach Quelle kategorisiert sind.
-
Detaillierte Bewertungsliste:
Erkunden Sie unten eine detaillierte Liste der Bewertungen mit wichtigen Informationen wie Quelle, Bewertung, Kundenname, Datum, Mitarbeiter, Termindetails und Kundennachrichten. -
Verwaltung von Pabau-Bewertungen:
Bei Pabau-Bewertungen haben Sie die Flexibilität, diese bei Bedarf auszublenden. Zusätzlich können Sie verschiedene Aktionen durchführen, wie das Teilen von Bewertungen auf Facebook, Twitter oder LinkedIn, das Beantworten von Bewertungen oder das Markieren als Favorit.
Durch die effektive Nutzung des Bewertungs-Dashboards in Pabau können Sie Ihre Bewertungen aktiv verwalten und für einen optimalen geschäftlichen Nutzen einsetzen.
HINWEIS: Sie können mehr zu diesem Thema erfahren, indem Sie sich eine Lektion in der Pabau Academy ansehen.
Anpassen des Feedback-Umfrage-Builders
In diesem Artikel führen wir Sie durch den Prozess der Anpassung Ihrer Feedback-Umfrage mit dem Feedback-Umfrage-Builder in Pabau.
Schritt 1: Zugriff auf die Feedback-Umfrage
Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an und klicken Sie im linken Seitenmenü auf Marketing und dann auf „Bewertungen“.
Schritt 2: Konfigurieren der Umfrageseite
Um mit der Konfiguration Ihrer Bewertungsseite zu beginnen, gehen Sie wie folgt vor:
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Konfigurieren“ oben rechts auf der Seite Bewertungen. Alternativ gehen Sie zu Einrichtung und klicken Sie unter Marketing und Kommunikation auf „Feedback-Umfrage“.
Schritt 3: Anpassen des Erscheinungsbilds der Umfrage
Passen Sie im Builder auf der linken Seite das Erscheinungsbild Ihrer Umfrage an:
- Farbschema auswählen:
Wählen Sie das Farbschema für Ihre Umfrageseite. Nutzen Sie vordefinierte Farben oder eine benutzerdefinierte Farbe über den Farbwähler oder geben Sie den Hex- oder RGB-Code ein.
- Änderungen in Vorschau ansehen:
Sehen Sie sich Änderungen in Echtzeit an, indem Sie zwischen „Listing“ (Gesamtbewertung) und „Read“ (spezifische Kundenbewertung) wechseln.
- Logo-Platzierung und -Größe:
- Kundennamen anzeigen:
- Benachrichtigungseinstellungen:
Überprüfen Sie im Benachrichtigungsbereich, ob Ihre E-Mail- und/oder SMS-Umfragebenachrichtigungen aktiviert oder deaktiviert sind. Passen Sie dies an, indem Sie auf „Änderung der Kundenbenachrichtigungen“ klicken.
Schritt 4: Speichern und fortfahren
Damit ist die Anpassung im Builder abgeschlossen. Wenn dies Ihre erste Einrichtung ist, klicken Sie unten rechts auf „Nächster Schritt“ und lesen Sie unseren Artikel zum Anpassen der Feedback-Umfragefragen.
Andernfalls klicken Sie zweimal auf „Nächster Schritt“, um zum dritten Schritt zu gelangen, und klicken Sie auf „Einstellungen speichern“, um Ihre angepassten Umfrageeinstellungen zu übernehmen.
Anpassen des Bereichs Umfragefragen
Dieser Artikel führt Sie durch die Verwaltung der Umfragefragen innerhalb Ihrer Feedback-Umfrage. Dieser Schritt konzentriert sich auf die Optimierung der Fragen, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln.
Falls Ihnen die anfängliche Einrichtung nicht vertraut ist, lesen Sie unseren Artikel zum Anpassen Ihrer Feedback-Umfrageseite mit dem Feedback-Umfrage-Builder.
Schritt 1: Zugriff auf den Bereich Umfragefragen
Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an und klicken Sie im linken Seitenmenü auf Marketing und dann auf „Bewertungen“.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Konfigurieren“ oben rechts auf der Seite Bewertungen. Scrollen Sie im Schritt Builder nach unten und wählen Sie „Nächster Schritt“.
Alternativ gehen Sie zu Einrichtung und klicken Sie unter Marketing und Kommunikation auf „Feedback-Umfrage“ und dann unten rechts auf „Nächster Schritt“.
Schritt 2: Anpassen der Umfragefragen
Geben Sie im Builder auf der linken Seite der Fragenseite den Umfragenamen und den Untertitel der Umfrage ein. Sehen Sie sich alle Änderungen in der Vorschau in der Mitte des Bildschirms an.- Empfehlungen für den Umfragenamen: „Ihr Feedback ist uns wichtig“ oder „Helfen Sie uns, besser zu werden“ für eine freundliche und ansprechende Note.
- Vorschläge für den Untertitel der Umfrage: „Wir würden gerne Ihre Meinung hören!“ oder „Erzählen Sie uns von Ihrer Erfahrung – Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir sind stets bestrebt, uns zu verbessern!“
Schritt 3: Umfrageformat auswählen
Wählen Sie zwischen zwei Umfrageformaten:
- Klassisch: Zeigt alle Fragen auf einmal an.
- Smart-Umfrage: Zeigt die Fragen nacheinander beim Scrollen an. (Erfordert ein Marketing-Plus-Abonnement. Erfahren Sie mehr.)
Schritt 4: Fragen verwalten
Befolgen Sie diese Tipps, um eine effektive Umfrage zu erstellen und aussagekräftiges Feedback zu sammeln:
- Kurz und relevant halten – Stellen Sie nur die wichtigsten Fragen, um Umfragemüdigkeit zu vermeiden.
- Leicht beantwortbar gestalten – Verwenden Sie eine klare und einfache Sprache.
- Suggestivfragen vermeiden – Bleiben Sie neutral, um ehrliches Feedback zu erhalten.
- Eine offene Frage einbauen – Lassen Sie Kunden zusätzliche Gedanken mitteilen.
- Wichtige Kontaktpunkte abfragen – Decken Sie Buchung, Servicequalität, Interaktionen mit dem Personal und die Gesamterfahrung ab.
HINWEIS: Kunden können Ihre Fragen auf einer Skala von 0 bis 5 in 0,5er-Schritten bewerten.
Fragen bearbeiten
- Um eine Frage zu bearbeiten, ändern Sie den Text im entsprechenden Feld.
- Um eine Frage zu löschen, klicken Sie auf das X-Symbol ganz rechts im Feld.
- Um eine Frage hinzuzufügen, klicken Sie unten rechts auf „Frage hinzufügen“.
Fragenkatalog nutzen
Nutzen Sie unseren Fragenkatalog, indem Sie unten links auf die Schaltfläche „Zum Fragenkatalog“ klicken. Dadurch öffnet sich eine Auswahl an Fragen, die Sie durchsuchen und auswählen können.
Merge-Tags
Fragen enthalten Merge-Tags, die automatisch Details basierend auf den Termininformationen einfügen. Die Auswahl unterschiedlicher Merge-Tags passt den Kontext der Frage an.
Wenn Sie mit dem Feedback-Formular zufrieden sind, klicken Sie unten rechts auf „Nächster Schritt“.
Schritt 5: Einstellungen speichern
Klicken Sie im dritten Schritt unten rechts auf „Einstellungen speichern“, um Ihre angepassten Umfragefragen zu übernehmen.
Schritt 6: Widgets und Abzeichen
Nach der Anpassung der Einstellungen werden Sie zur nächsten Seite weitergeleitet. Scrollen Sie nach unten, um den Bereich Widgets und Abzeichen zu finden.
- In diesem Bereich haben Sie die Möglichkeit, Abzeichen hinzuzufügen, die nützlich sind, um starke Produktbewertungen darzustellen und neue Bewertungen anzuziehen. Verwenden Sie dazu den bereitgestellten Einbettungscode.
- Zusätzlich können Sie Bewertungs-Widgets hinzufügen, die mit dem Einbettungscode auf Ihrer Website eingebettet werden können. Um den Code zu erhalten, klicken Sie auf „Einbettungscode anzeigen“, woraufhin sich ein Popup-Fenster öffnet. Von dort aus können Sie den Code kopieren und auf Ihrer Website verwenden.
Wenn Sie eine Vorschau anzeigen möchten, wie das Bewertungs-Widget nach der Einbettung aussehen wird, klicken Sie auf die Schaltfläche „Vorschau“.
Dieser Schritt ermöglicht es Ihnen, Ihre Bewertungen effektiv zu präsentieren und so Ihre Online-Präsenz und Glaubwürdigkeit zu steigern.
Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie Ihre Feedback-Umfragefragen anpassen und Ihre Bewertungsabzeichen und -Widgets verwalten.
So richten Sie Google-Bewertungen ein
Dieser Artikel führt Sie durch den Prozess der Aktivierung der Google-Bewertungsintegration für Ihr Pabau-Konto.
Die Google-Bewertungsintegration leitet Ihre Kunden weiter, um ihr Feedback auf Google-Bewertungen zu teilen, nachdem sie eine 4- oder 5-Sterne-Antwort auf eine Frage in Ihrer Pabau-Feedback-Umfrage abgegeben haben.
Schritt 1: Zugriff auf die Google-Bewertungsintegration
Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an, navigieren Sie dann zu Einrichtung, indem Sie unten im linken Seitenmenü auf die Schaltfläche „Einrichtung“ klicken, und klicken Sie unter Marketing und Kommunikation auf „Feedback-Umfrage“.
Fahren Sie mit dem Schritt „Integrationen“ fort, indem Sie in den ersten beiden Schritten – Builder und Fragen – unten rechts auf „Nächster Schritt“ klicken.
Schritt 2: Einrichten der Google-Bewertungsintegration
Suchen Sie die Google-Bewertungsintegration und klicken Sie auf „Jetzt einrichten“.
Schritt 3: Google-Bewertungen einrichten
Geben Sie im neu geöffneten Fenster im URL-Feld Ihren direkten Link zu Ihrer Google-Bewertungsseite ein.
HINWEIS: Um Ihren Google-Bewertungslink zu erhalten, suchen Sie Ihre Klinik bei Google, klicken Sie auf „Rezension schreiben“ und kopieren Sie die URL.
Suchen Sie anschließend das Dropdown-Menü Google-Bewertungs-Weiterleitung. Klicken Sie darauf, um die Liste der Weiterleitungsregeln zu erweitern, und wählen Sie die gewünschte Option aus. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
- Nie – Kunden werden unabhängig von ihrer Bewertung nicht zu Google-Bewertungen weitergeleitet.
- Nach Abgabe einer Bewertung mit 3+ Sternen – Kunden werden zu Google-Bewertungen weitergeleitet, wenn sie eine Gesamtbewertung von 3 oder höher abgeben.
- Nach Abgabe einer Bewertung mit 4+ Sternen – Kunden werden zu Google-Bewertungen weitergeleitet, wenn sie eine Gesamtbewertung von 4 oder höher abgeben.
- Nach Abgabe einer Bewertung mit 5 Sternen – Kunden werden nur dann zu Google-Bewertungen weitergeleitet, wenn sie eine Gesamtbewertung von 5 abgeben.
- Wenn eine beliebige Frage mit 3+ bewertet wird – Kunden werden zu Google-Bewertungen weitergeleitet, wenn sie eine einzelne Frage mit 3 oder höher bewerten.
- Wenn eine beliebige Frage mit 4+ bewertet wird – Kunden werden zu Google-Bewertungen weitergeleitet, wenn sie eine einzelne Frage mit 4 oder höher bewerten.
- Wenn eine beliebige Frage mit 5 bewertet wird – Kunden werden zu Google-Bewertungen weitergeleitet, wenn sie eine einzelne Frage mit 5 bewerten.
Klicken Sie auf „Speichern“ und schließen Sie die Einrichtung ab, indem Sie unten rechts auf der Feedback-Umfrageseite auf „Einstellungen speichern“ klicken.
Klicken Sie auf „Speichern“, um die Änderungen zu übernehmen, und fahren Sie fort, indem Sie auf „Einstellungen speichern“ klicken, sobald Sie die benötigten Integrationen eingerichtet haben.
Nachdem Sie diese Schritte befolgt haben, ist die Google-Bewertungsintegration nun aktiviert.
Weitere Anleitungen finden Sie in den unten aufgeführten verwandten Artikeln, wählen Sie weitere Anleitungen aus, oder nutzen Sie die Suchleiste oben auf der Seite. Diese Anleitungen helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem Pabau-Konto herauszuholen.
Um Ihr Pabau-Konto vollständig zu nutzen und zu verstehen, empfehlen wir Ihnen außerdem, die zusätzlichen Anleitungen und Ressourcen der Pabau Academy zu erkunden. Sie bietet ausführliche Video-Tutorials und Lektionen für eine ganzheitliche Lernerfahrung, die Sie mit den wesentlichen Fähigkeiten für den Erfolg mit Pabau ausstattet.