In diesem Artikel erklären wir, was der Bericht „Wiederkehrende Kunden“ zeigt, wie Sie ihn finden und wie Sie ihn lesen.
Der Bericht „Wiederkehrende Kunden“ verfolgt inaktive Kunden, die zurückgekehrt sind.
Er beantwortet: Welche Kunden sind nach einer längeren Pause zurückgekehrt, wie lange waren sie abwesend, was hat sie zurückgebracht, und was haben sie anschließend ausgegeben? Er eignet sich hervorragend, um die Ergebnisse Ihrer Rückgewinnungsmaßnahmen zu messen.
Jede Zeile stellt ein Rückkehrereignis dar – einen Zyklus aus Inaktivität und Rückkehr –, sodass ein Kunde, der zweimal inaktiv war und zweimal zurückgekehrt ist, zweimal erscheint.
So finden Sie ihn
Schritt 1: Zur Analytics-Funktion navigieren
Melden Sie sich in Ihrem Pabau-Konto an und gehen Sie im linken Seitenmenü zu Analytics, klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Berichte“.
Schritt 2: Zugriff auf das Berichte-Banner
Klicken Sie im Banner „Probieren Sie unsere neue Berichtssuite aus“ auf Jetzt ausprobieren.
Sobald Sie sich in der neuen Berichtsansicht befinden, gehen Sie zum Bereich Kunden und scrollen Sie zur Gruppe „Heute handeln“. Klicken Sie dann auf Wiederkehrende Kunden, um den Bericht zu öffnen.
HINWEIS: „Wiederkehrende Kunden“ trägt im Katalog die Abzeichen „Neu“ und „Plus“ und erscheint zudem unter der Registerkarte Empfohlen in der Berichtsansicht.
Filter
- Datum des Rückbesuchs – Der Zeitraum, in den der Rückbesuch fallen muss. Maximal 365 Tage.
- Standort – Genau ein Standort.
- Behandlungskategorie – Filtert nach der Behandlung des Rückbesuchs. „Nicht kategorisiert“ ist als Kategorie auswählbar.
- Rückgewinnungsauslöser – Filter nach Rückgewinnungsangebot, Empfehlung durch bestehenden Kunden oder Sonstiges/selbstinitiiert.
Den Bericht verstehen
Was als „Rückkehr“ zählt
Ein Kunde kehrt zurück, wenn er zu einem qualifizierenden Termin erscheint und sein vorheriger qualifizierender Termin mindestens 180 Tage zurückliegt. Ein qualifizierender Termin ist jeder Termin, der nicht storniert, nicht wahrgenommen oder verschoben wurde.
HINWEIS: Der Bericht schaut nur 365 Tage vor dem Zeitraum zurück, sodass nur Lücken von etwa 180 bis 540 Tagen erkannt werden können. Kunden, die länger als etwa 18 Monate abwesend waren, werden nicht erfasst.
Die KPIs
- Wiederkehrende Kunden – eindeutige Kunden, die im Zeitraum zurückgekehrt sind. Ein Kunde wird hier nur einmal gezählt, auch wenn er zweimal zurückgekehrt ist.
- Rückgewinnungsrate – der Anteil der Kunden, die zu Beginn des Zeitraums inaktiv, aber rückgewinnbar waren und tatsächlich zurückgekehrt sind.
- Mittlere Lücke – die typische Länge der Lücke in Tagen über alle Rückkehrer hinweg.
- Zurückgewonnener Umsatz – Gesamtausgaben in den 90 Tagen nach der Rückkehr, wobei jede Zahlung nur einmal gezählt wird, auch wenn sich Rückkehrzeiträume überschneiden.
- Zweitleben-Ticket – wie viel mehr (oder weniger) wiederkehrende Kunden jetzt pro Besuch ausgeben im Vergleich zu vor ihrer Inaktivität. 1,0 bedeutet gleich, über 1,0 bedeutet mehr Ausgaben pro Besuch.
Tabellenspalten
HINWEIS: Jeder Rückkehr wird ein Rückgewinnungsauslöser zugeordnet, der in folgender Prioritätsreihenfolge ermittelt wird: Rückgewinnungsangebot, wenn der Kunde einen Verkauf mit einem angewendeten Rabatt hatte, Empfehlung durch bestehenden Kunden, wenn eine bestätigte Empfehlung für ihn vorliegt, oder Sonstiges/selbstinitiiert, wenn keines von beiden zutrifft.
Arbeiten mit der Kundenliste
Über der Tabelle grenzen Schnellfilter-Chips die Liste auf Alle, Höhere Ausgaben als zuvor, Neue Behandlung ausprobiert, < 270 Tage Lücke oder > 450 Tage Lücke ein. Ein Dropdown-Menü Sortieren ordnet die Zeilen nach Zuletzt, Höchste 90-Tage-Ausgaben, Kürzeste Lücke oder Längste Lücke neu, und das Suchfeld oben im Bericht findet einen bestimmten Kunden nach Name oder ID.
Um die Liste herunterzuladen, klicken Sie in der Symbolleiste auf Exportieren — der Bericht wird als CSV-Datei exportiert.
Diagramme
- Wiederkehrende Kunden im Zeitverlauf – monatliche Rückkehrer, mit der Rückgewinnungsrate pro Monat.
- Abwesenheitsdauer – ein Lücken-Histogramm mit vier Gruppen: 180–270, 271–365, 366–450 und 451–540 Tage.
- Was Kunden zurückbringt – der Anteil der Rückkehrer, der jedem Rückgewinnungsauslöser zugeordnet ist.
Am Ende des Berichts fassen drei Einblickskarten zusammen, wie Rückkehrer gezählt werden und wie die Zahlen zu lesen sind — zum Beispiel, indem die Spalte „Damals → jetzt“ mit dem Zweitleben-Ticket-Multiplikator verglichen wird, um zu sehen, wie sich die Ausgaben nach der Rückkehr im Vergleich zur eigenen Ausgangsbasis jedes Kunden vor der Inaktivität entwickeln.
Mit diesem Verständnis können Sie den Bericht „Wiederkehrende Kunden“ sicher nutzen, um zu sehen, wie gut Ihre Rückgewinnungsmaßnahmen funktionieren und was inaktive Kunden tatsächlich zurückbringt.
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