In diesem Artikel geben wir Ihnen einen Überblick über Pabaus Empfehlungsmarketing-Funktion. Wir erklären, wie sie funktioniert, wie Sie eine Kampagne einrichten, wie Sie das Dashboard nutzen und wie Sie das Programm Ihren Kunden kommunizieren.
HINWEIS: Suchen Sie nach Patientenüberweisungen zwischen Gesundheitsdienstleistern? Dann lesen Sie stattdessen diesen Artikel. Dieser Leitfaden behandelt „Freund empfehlen“, Pabaus Kunden-Empfehlungsmarketing-Funktion.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist Empfehlungsmarketing?
- So richten Sie eine Empfehlungskampagne ein
- So nutzen Sie das Empfehlungs-Dashboard
- So erklären Sie Ihr Empfehlungsprogramm Ihren Kunden
Was ist Empfehlungsmarketing?
Mit Empfehlungsmarketing in Pabau kann Ihre Praxis ein strukturiertes, prämienbasiertes Empfehlungsprogramm durchführen und Ihre bestehenden Kunden in eine Quelle für neue Geschäfte verwandeln. Sie können festlegen, was als erfolgreiche Empfehlung zählt, Prämien für den empfehlenden Kunden und dessen Freund einrichten, die bei einer verdienten Prämie versendeten E-Mails automatisieren und die Leistung Ihrer Kampagne über ein eigenes Empfehlungs-Dashboard überwachen.
Um auf die Funktion zuzugreifen, melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an und klicken Sie im linken Seitenmenü auf Marketing, dann auf „Empfehlung“.
HINWEIS: Wenn Sie „Empfehlungsmarketing“ nicht in Ihrem Seitenmenü sehen, kann dies an Ihren Benutzerberechtigungen liegen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Berechtigungen für diese Funktion haben.
Wie Empfehlungen registriert werden
So funktioniert der Prozess:
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Wenn Sie einen neuen Kunden manuell anlegen, füllen Sie das Feld „Wie haben Sie von uns erfahren“ im Formular für neue Kunden aus, wählen Sie „Kundenempfehlung“ aus dem Dropdown-Menü und wählen Sie den empfehlenden Kunden aus Ihrem Kundenstamm aus.
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Wenn Sie einen bestehenden Kunden aktualisieren, öffnen Sie dessen Kundenkarte und suchen Sie das Feld „Empfohlen von“ im Kundendetailprofil auf der linken Seite des Bildschirms. Wählen Sie dort den empfehlenden Kunden aus. Nach dem Speichern ist die Empfehlung verknüpft, und die Prämienlogik greift entsprechend dem Ziel Ihrer Kampagne.
HINWEIS: Stellen Sie sicher, dass die Option „Kundenempfehlung“ in Ihren Marketingquellen aktiv ist, sonst erscheint sie nicht im Dropdown-Menü. Sie können dies unter Einrichtung > Marketingquellen überprüfen.
Prämienarten
Prämien können als Gutschein oder als individuelle Prämie ausgegeben werden und können sowohl für den empfehlenden Kunden als auch für den empfohlenen Freund eingerichtet werden. Gutschein-Prämien erscheinen auf der Kundenkarte des Empfängers unter dem Tab „Geschenkgutscheine“. Individuelle Prämien werden nur im Empfehlungs-Dashboard erfasst.
HINWEIS: Als Prämien verwendete Gutscheine werden unter Marketing > Geschenkgutscheine verwaltet.
So richten Sie eine Empfehlungskampagne ein
Mit „Freund empfehlen“ können Sie zufriedene Kunden zu einem Wachstumskanal machen, indem Sie sie dafür belohnen, dass sie Freunde an Ihre Praxis vermitteln.
Sie können festlegen, was als erfolgreiche Empfehlung zählt, womit Empfehlende und empfohlene Freunde belohnt werden, welche E-Mails bei einer verdienten Prämie versendet werden und wo die Kampagne gehostet wird.
Nach der Veröffentlichung wird die Leistung im Empfehlungs-Dashboard verfolgt. Eine vollständige Übersicht über das Dashboard finden Sie unter „So nutzen Sie das Empfehlungs-Dashboard“. (Anker hinzufügen)
Schritt 1: Zum Empfehlungsmarketing navigieren
Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an und klicken Sie im linken Seitenmenü auf Marketing, dann auf „Empfehlung“.
HINWEIS: Wenn Sie „Empfehlungsmarketing“ nicht in Ihrem Seitenmenü sehen, kann dies an Ihren Benutzerberechtigungen liegen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Berechtigungen für diese Funktion haben.
Schritt 2: Eine neue Kampagne starten
Klicken Sie im Empfehlungs-Dashboard auf „Erstellen Sie Ihre erste Kampagne“.
Dadurch öffnet sich ein fünfstufiger Einrichtungsassistent mit einer Schrittanzeige oben, die Ziele, Prämien, Empfohlener Nutzer, Kommunikation und Installation anzeigt. Sie können mit den Schaltflächen „Zurück“ und „Weiter“ zwischen den Schritten wechseln.
HINWEIS: Wenn Sie Ihre bestehende Kampagne bearbeiten möchten, navigieren Sie zur Schaltfläche „Kampagne konfigurieren“ oben rechts.
Schritt 3: Ihr Kampagnenziel festlegen
Legen Sie im Schritt Ziele fest, wann eine Empfehlung als erfolgreich gilt. Es stehen drei Modelle zur Auswahl:
- Kunde erstellt (Empfohlen): Die Prämie wird vergeben, sobald ein neuer Kunde mit ausgefülltem Empfehlungsfeld angelegt wird. Dies ist die Standardoption.
- Erste Buchung (hohe Kaufabsicht): Die Prämie wird vergeben, sobald der Termin des empfohlenen Kunden als abgeschlossen markiert wird.
- Erster Kauf (Umsatz): Die Prämie wird vergeben, sobald die Rechnung für ein Produkt oder einen Termin vollständig bezahlt ist.
HINWEIS: Eine Empfehlung wird registriert, indem im Feld „Wie haben Sie von uns erfahren“ die Option „Kundenempfehlung“ ausgewählt wird – entweder beim Anlegen eines neuen Kunden oder über die Kundenkarte eines bestehenden Kunden – und anschließend der empfehlende Kunde aus Ihrem Kundenstamm gewählt wird. Dadurch wird der Empfehlende mit dem empfohlenen Kunden verknüpft und die Prämienlogik ausgelöst.
Schritt 4: Prämien konfigurieren
Legen Sie im Schritt Prämien fest, was Empfehlende und empfohlene Freunde erhalten. Dieser Schritt ist in zwei Abschnitte unterteilt: Prämien für Empfehlende und Prämie für empfohlenen Freund.
Prämien für Empfehlende
Aktivieren Sie „Prämie für Empfehlende“, um festzulegen, was Empfehlende für jede erfolgreiche Empfehlung erhalten. Geben Sie einen Prämiennamen ein, wählen Sie einen Prämientyp (Gutschein oder individuell) und wählen Sie, falls Sie Gutschein ausgewählt haben, den entsprechenden Gutschein aus dem Dropdown-Menü mit allen aktiven Gutscheinen aus.
Um zu verhindern, dass ein einzelner Kunde eine unbegrenzte Anzahl von Prämien einlösen kann, legen Sie im Feld „Max. pro Empfehlendem“ eine optionale Prämienobergrenze fest.
Zusätzlich zur standardmäßigen Prämie pro Empfehlung können Sie einen Prämien-Meilenstein einrichten – eine zusätzliche Prämie, die vergeben wird, wenn ein Empfehlender eine bestimmte Anzahl erfolgreicher Empfehlungen erreicht. Zum Beispiel ein Gutschein über 100 $ nach 10 Empfehlungen, zusätzlich zu den regulären 15 $ pro Empfehlung. Aktivieren Sie einen Meilenstein, legen Sie den Schwellenwert im Feld „Nach [n] erfolgreichen Empfehlungen“ fest und füllen Sie die Prämiendetails aus.
Klicken Sie auf „Prämie hinzufügen“, wenn Sie weitere Meilensteine hinzufügen möchten. Jeder Meilenstein kann einzeln aktiviert oder entfernt werden.
HINWEIS: Als Prämien verwendete Gutscheine werden unter Marketing > Geschenkgutscheine verwaltet.
Prämie für empfohlenen Freund
Aktivieren Sie „Freundesprämie“, um neuen Kunden einen Willkommensanreiz zu bieten, wenn sie durch eine Empfehlung zu Ihnen kommen. Wenn Sie dem empfohlenen Freund bei seiner Ankunft eine Prämie geben, z. B. einen Gutschein für seinen ersten Besuch, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass er tatsächlich bucht. Das macht diese – optionale – Ergänzung zu einer sinnvollen Erweiterung Ihrer Kampagne.
Die Einrichtung folgt der gleichen Struktur wie bei der Prämie für Empfehlende: Geben Sie einen Prämiennamen ein, wählen Sie einen Prämientyp (Gutschein oder individuell) und wählen Sie, falls Sie Gutschein ausgewählt haben, den entsprechenden Gutschein aus dem Dropdown-Menü aus.
Sie können auch eine Prämienobergrenze festlegen, um zu steuern, wie oft diese Willkommensprämie vergeben wird.
Schritt 5: Kommunikation konfigurieren
Richten Sie im Schritt Kommunikation die beiden automatisierten E-Mails ein, die während des Empfehlungsprozesses versendet werden. Jede kann ein- oder ausgeschaltet werden und enthält einen Betreff, einen Preheader, einen Absendernamen, einen Text und eine Schaltflächenbezeichnung. Auf der rechten Seite können Sie eine Live-Vorschau mit Beispieldaten anzeigen.
- Prämie verdient: Wird an den Empfehlenden gesendet, sobald der erste Besuch des empfohlenen Freundes erfasst wurde. Bestätigt die Prämie und kann einen Hinweis auf den nächsten Meilenstein enthalten.
- Willkommen und Gutschein: Wird an den empfohlenen Freund gesendet, sobald dieser über den Empfehlungslink ein Konto erstellt. Heißt ihn willkommen und nennt sein Angebot für den ersten Besuch.
HINWEIS: Sie können jede E-Mail mithilfe von Platzhaltern personalisieren, darunter {referrer}, {friend}, {reward} und {clinic}. Klicken Sie auf einen Platzhalter, um ihn in den E-Mail-Text einzufügen.
Schritt 6: Die Kampagne veröffentlichen
Sobald Sie alle Schritte abgeschlossen haben, klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf „Veröffentlichen“, um Ihre Kampagne zu aktivieren. Sie können ihre Leistung über das Empfehlungs-Dashboard verfolgen.
So nutzen Sie das Empfehlungs-Dashboard
Sobald Ihre Empfehlungskampagne veröffentlicht ist, gibt Ihnen das Empfehlungs-Dashboard eine Live-Übersicht darüber, wie Ihr Programm läuft – von neu gewonnenen Kunden und generiertem Umsatz bis hin zu Prämienausgaben und Vergleichen der Akquisitionskosten.
Schritt 1: Zum Empfehlungs-Dashboard navigieren
Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an und klicken Sie im linken Seitenmenü auf Marketing, dann auf „Empfehlung“. Das Empfehlungs-Dashboard öffnet sich automatisch.
Schritt 2: Den Kampagnenkopf überprüfen
Oben im Dashboard finden Sie den Kampagnenkopf, der den Namen Ihrer Kampagne, ihren aktuellen Status und das Startdatum anzeigt.
Von hier aus können Sie auch auf „Kampagne konfigurieren“ klicken, um zum Einrichtungsassistenten zurückzukehren und Änderungen vorzunehmen. 
Schritt 3: Ihre Saisonzusammenfassung ansehen
Unterhalb des Kampagnenkopfs bietet der Abschnitt „Die Empfehlungsgeschichte dieser Saison“ eine übergeordnete Zusammenfassung der Wirkung Ihrer Kampagne, einschließlich der Anzahl neu gewonnener Kunden, des durch die erste Behandlung generierten Umsatzes, der Gesamtzahl der Empfehlenden und der Anzahl der Weiterleitungen. Dies ist eine schnelle Momentaufnahme der Gesamtleistung Ihres Empfehlungsprogramms.
Schritt 4: Ihre Top-Empfehlenden im Blick behalten
Der Abschnitt „Ihre Top-Empfehlenden dieses Jahr“ zeigt für jeden Ihrer leistungsstärksten Empfehlenden eine Karte an, die anzeigt, wie viele Kunden sie empfohlen haben, wie viele davon gebucht haben und welcher Umsatz durch ihre Empfehlungen generiert wurde. Jede Karte zeigt außerdem, wer diesen Empfehlenden geworben hat, welche Bewertungen er hinterlassen hat und ob er den Status eines Top-Empfehlenden hat.
Sie können in diesem Abschnitt auch eine persönliche Dankesnachricht an einen Empfehlenden senden, indem Sie auf „Nachricht schreiben“ klicken. Empfehlende, die eine persönliche Nachricht erhalten, empfehlen tendenziell häufiger weiter.
Schritt 5: Eine Empfehlungskette erkunden
Im Abschnitt „Eine Empfehlung, eine Wirkung“ können Sie eine einzelne Empfehlungskette Ereignis für Ereignis auf einer Zeitleiste nachverfolgen, mit Empfehlungsereignissen und Meilensteinen wie „wurde zum Empfehlenden“. Wählen Sie oben rechts im Dropdown-Menü einen Empfehlenden aus, um dessen Kette anzuzeigen, zusammen mit den Gesamtwerten für Buchungen, neue Empfehlende und den durch diese Kette generierten Umsatz.
Schritt 6: Live-Aktivität verfolgen
Der Live-Aktivitäts-Feed rechts neben der Empfehlungskette zeigt einen Echtzeit-Stream der Empfehlungsereignisse, sobald sie eintreten, sodass Sie über neue Empfehlungen, Buchungen und ausgelöste Prämien informiert bleiben, ohne die Seite aktualisieren zu müssen.
Schritt 7: Kohortenwellen analysieren
Der Abschnitt Kohortenwellen visualisiert, wie sich Empfehlungen über Generationen hinweg verbreiten, und zeigt direkte Empfehlungen neben Empfehlungen der zweiten und dritten Welle (Empfehlende von Empfehlenden). Für jede Welle sehen Sie die Anzahl der pro Empfehlendem generierten Neukunden und den Umsatz, der von Kunden der zweiten und dritten Welle stammt.
Schritt 8: Den ROI der Prämien messen
Der Abschnitt Prämien-ROI zeigt die Rendite pro für Prämien ausgegebenem Dollar. Nutzen Sie die verstellbaren Regler für den durchschnittlichen Wert des ersten Besuchs und für Folgebesuche, um den voraussichtlichen Lebenszeitumsatz zu modellieren und so ein klareres Bild vom langfristigen Wert Ihres Empfehlungsprogramms zu erhalten.
Schritt 9: Akquisitionskosten vergleichen
Der Abschnitt „Kosten zur Gewinnung eines neuen Kunden“ vergleicht die Kundenakquisitionskosten (CAC) Ihres Empfehlungsprogramms mit anderen gängigen Akquisitionskanälen, darunter Google-Suche, Instagram-Anzeigen, Meta/Facebook und Laufkundschaft/lokale Kunden. Neben jedem Kanal sehen Sie eine Zusammenfassung der Saisoneinsparungen, die zeigt, wie viel Sie durch den Betrieb eines Empfehlungsprogramms eingespart haben.
Schritt 10: Empfehlungsprämien finden
Sobald eine Empfehlung registriert ist und die Prämienlogik greift, werden die Prämien je nach Typ an unterschiedlichen Stellen gespeichert:
Gutschein: Die Prämie erscheint auf der Kundenkarte des Empfängers unter dem Tab „Geschenkgutscheine“, wo sie sich in Bezug auf Gültigkeit, Einlösung und Berichte wie jeder andere Geschenkgutschein verhält.
Individuell: Die Prämie wird nur im Empfehlungs-Dashboard erfasst.
So erklären Sie Ihr Empfehlungsprogramm Ihren Kunden
Sobald Ihre Empfehlungskampagne in Pabau eingerichtet ist, besteht der nächste Schritt darin, sicherzustellen, dass Ihre Kunden davon wissen und verstehen, wie sie teilnehmen können. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, was Sie kommunizieren sollten, wie Empfehlungen derzeit registriert werden und wie Sie Ihre Kunden motiviert halten, Freunde zu empfehlen.
Schritt 1: Kunden über das Programm informieren
Der erste Schritt besteht einfach darin, sicherzustellen, dass Ihre Kunden wissen, dass ein Empfehlungsprogramm läuft. Sie können dies auf verschiedene Weise tun, je nachdem, was für Ihre Praxis am besten funktioniert – zum Beispiel, indem Sie es während Terminen erwähnen, es in Follow-up-E-Mails einbeziehen oder es im Empfangsbereich anzeigen.
Halten Sie die Botschaft bei der Erklärung des Programms einfach und direkt:
- Ihre Praxis bietet eine Empfehlungsprämie für Kunden, die einen Freund mitbringen.
- Der empfohlene Freund erhält je nach Konfiguration Ihrer Kampagne möglicherweise auch eine Willkommensprämie.
- Je mehr Freunde sie empfehlen, desto mehr können sie verdienen, besonders wenn Sie Meilenstein-Prämien eingerichtet haben.
TIPP: Verbreiten Sie die Nachricht mit den Marketing-Tools von Pabau
Sie können auch die integrierten Marketing-Tools von Pabau nutzen, um Ihren gesamten Kundenstamm direkt zu erreichen und ihn über Ihr Empfehlungsprogramm zu informieren:
- 💡 Broadcast - Senden Sie eine einmalige Ankündigung an Ihren Kundenstamm, um mitzuteilen, dass das Empfehlungsprogramm live ist.
- 💡 Automatisierung - Benachrichtigen Sie Kunden automatisch an einem bestimmten Punkt in ihrer Reise, zum Beispiel nach einem abgeschlossenen Termin.
- 💡 Workflow - Erstellen Sie eine strukturiertere Kommunikationssequenz rund um Ihre Empfehlungskampagne.
Schritt 2: Erklären Sie, wie man einen Freund empfiehlt
Empfehlungen werden in Pabau registriert, wenn ein neuer Kunde hinzugefügt wird. Wenn ein neuer Kunde Ihre Praxis zum ersten Mal besucht, fragen Sie unbedingt, wie er von Ihnen erfahren hat, und erfassen Sie dies korrekt.
So funktioniert der Prozess:
Wenn Sie einen neuen Kunden manuell anlegen, füllen Sie das Feld „Wie haben Sie von uns erfahren“ im Formular für neue Kunden aus, wählen Sie „Kundenempfehlung“ aus dem Dropdown-Menü und wählen Sie den empfehlenden Kunden aus Ihrem Kundenstamm aus.
Wenn Sie einen bestehenden Kunden aktualisieren, öffnen Sie dessen Kundenkarte und suchen Sie das Feld „Empfohlen von“ im Kundendetailprofil auf der linken Seite des Bildschirms. Wählen Sie dort den empfehlenden Kunden aus. Nach dem Speichern ist die Empfehlung verknüpft, und die Prämienlogik greift entsprechend dem Ziel Ihrer Kampagne.
HINWEIS: Stellen Sie sicher, dass die Option „Kundenempfehlung“ in Ihren Marketingquellen aktiv ist, sonst erscheint sie nicht im Dropdown-Menü. Sie können dies unter Einrichtung > Marketingquellen überprüfen.
Schritt 3: Erwartungen bezüglich Prämien festlegen
Erklären Sie Ihren Kunden klar, was sie erhalten und wann. Was die Prämie ist und wann sie ausgegeben wird, hängt vom Ziel ab, das Sie in Ihrer Kampagne ausgewählt haben:
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Kunde erstellt: Die Prämie wird ausgegeben, sobald der empfohlene Freund als neuer Kunde in Pabau hinzugefügt wird.
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Erste Buchung: Die Prämie wird ausgegeben, sobald der Termin des empfohlenen Freundes abgeschlossen wurde.
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Erster Kauf: Die Prämie wird ausgegeben, sobald die Rechnung des empfohlenen Freundes vollständig bezahlt wurde.
Informieren Sie Ihre Kunden darüber, wo sie ihre Prämie erwarten können. Gutschein-Prämien erscheinen auf ihrer Kundenkarte unter dem Tab „Geschenkgutscheine“ und können auf die gleiche Weise eingelöst werden wie jeder andere Geschenkgutschein. Individuelle Prämien werden in Ihrem Empfehlungs-Dashboard erfasst und direkt zwischen Ihnen und dem Kunden abgewickelt.
Schritt 4: Empfehlende engagiert halten
Sobald ein Kunde eine Empfehlung ausgesprochen hat, kann eine kleine persönliche Geste viel dazu beitragen, ihn zu weiteren Empfehlungen zu ermutigen. Über das Empfehlungs-Dashboard können Sie eine persönliche Dankesnachricht direkt an einen Empfehlenden senden, indem Sie auf dessen Karte auf „Nachricht schreiben“ klicken. Empfehlende, die eine persönliche Nachricht erhalten, empfehlen tendenziell häufiger weiter.
Wenn Sie in Ihrer Kampagne Meilenstein-Prämien eingerichtet haben, erinnern Sie Kunden daran, dass zusätzliche Prämien verfügbar sind, wenn sie eine bestimmte Anzahl erfolgreicher Empfehlungen erreichen, da dies ihnen einen zusätzlichen Anreiz gibt, weiter zu empfehlen.
Wenn Ihre Empfehlungskampagne eingerichtet ist, Ihr Dashboard die Leistung verfolgt und Ihre Kunden darüber informiert sind, wie das Programm funktioniert, haben Sie alles Nötige, um Ihren bestehenden Kundenstamm in eine stetige Quelle für neue Geschäfte zu verwandeln. Mit dem richtigen Ziel, klarer Kommunikation und einem einheitlichen Prozess zur Registrierung von Empfehlungen können Sie Ihre zufriedensten Kunden in eine verlässliche und messbare Quelle für neue Geschäfte für Ihre Praxis verwandeln.
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