Das Online-Buchungssystem von Pabau bietet Ihrer Praxis eine moderne, anpassbare Plattform, über die Kunden jederzeit Termine buchen können — ganz ohne Anrufe oder hin- und hergeschickte E-Mails. Damit dies nahtlos und professionell funktioniert, ist es wichtig, Ihre Einstellungen richtig zu konfigurieren.
Dieser Leitfaden führt Sie durch die Best Practices für die Einrichtung Ihres Online-Buchungssystems — von Branding und Buchungsregeln bis hin zur Mitarbeiteranzeige und intelligenten Einschränkungen, die Ihren Kalender schützen.
Um zu den Online-Buchungseinstellungen zu gelangen, gehen Sie zu:
Einrichtung > Online-Buchungen > Registerkarte „Anpassen“
Best Practices für die allgemeinen Einstellungen
1. Kopf- und Fußzeilennachrichten
Verwenden Sie klaren, einladenden Text, um Ihre Kunden zu leiten.
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Kopfzeilennachricht: Eine kurze, freundliche Einleitung (z. B. „Willkommen auf unserer Online-Buchungsplattform. Nur wenige Klicks, um Ihren nächsten Termin zu buchen!“)
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Fußzeilennachricht: Fügen Sie Ihre Kontaktdaten oder einen Support-Hinweis hinzu (z. B. „Bei Fragen erreichen Sie uns unter 0123 456 789.“)
HINWEIS: Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in diesem Artikel.
2. AGB- und Datenschutzrichtlinien-Links hinzufügen
Fügen Sie die URLs zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie Ihrer Praxis hinzu, damit Kunden diese während der Buchung einsehen können. Dies sorgt für rechtliche Transparenz und schafft Vertrauen.
3. Vermeiden Sie „Formular muss ausgefüllt werden“
Wir empfehlen nicht, diese Option zu aktivieren. Wenn Kunden gezwungen werden, vor der Buchung ein Formular auszufüllen, führt dies häufig zu Abbrüchen.
Stattdessen: Fügen Sie das Formular der Bestätigungs-E-Mail bei oder weisen Sie es über das Kundenportal zu.
4. Vermeiden Sie „Stornierungen zulassen“ und „Umbuchungen zulassen“
Wenn Kunden online stornieren oder umbuchen können, kann dies zu kurzfristigen Lücken in Ihrem Terminplan führen.
Best Practice: Lassen Sie beide Optionen deaktiviert und bearbeiten Sie Änderungen manuell über Ihr Team.
5. Warteliste aktivieren
Erlauben Sie Kunden, sich auf eine Warteliste zu setzen, wenn ihr bevorzugter Termin nicht verfügbar ist. Dies hilft, kurzfristige Stornierungen zu füllen und Ihren Kalender voll zu halten.
6. Zeitintervall (Empfohlen: 15 oder 30 Minuten)
Wählen Sie, wie oft Kunden buchen können — die meisten Praxen verwenden 15-Minuten- oder 30-Minuten-Intervalle, um ihren üblichen Termindauern zu entsprechen.
7. Hintergrundfarbe
Wählen Sie eine Standard- oder dezente Farbe, die zu Ihrem Firmen-Branding passt — Pastelltöne eignen sich ideal für ein klares, professionelles Erscheinungsbild.
Best Practices für Leistungen und Kategorien
1. Leistungspreise anzeigen
Dies gibt Kunden von vornherein klare Erwartungen und hilft, Überraschungen beim Checkout zu vermeiden.
2. Leistungsdauer anzeigen
Nützlich für Kunden, die ihren Tag planen. Es vermittelt auch, wie lange sie in der Praxis sein werden.
3. Leistungsbeschreibung anzeigen
Kurze, klare Beschreibungen helfen Kunden, die richtige Leistung auszuwählen — besonders bei ästhetischen oder behandlungsbasierten Praxen.
`HINWEIS: Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie das KI-Tool für Leistungsbeschreibungen verwenden können.
4. Leistungsbewertungen anzeigen — Lassen Sie dies deaktiviert, es sei denn, Sie haben 5–10 Bewertungen pro Leistung
Wenn eine Leistung nur wenige oder keine Bewertungen hat, kann das Anzeigen von Sternen oder Bewertungsanzahlen nach hinten losgehen.
Es ist besser, diese Einstellung zu verbergen, bis sich Ihre Bewertungen ansammeln.
Sie können sie später jederzeit aktivieren, sobald Ihr Online-Feedback konsistent und positiv ist.
5. Mindestvorlaufzeit für Buchungen (Empfohlen: 6 Stunden oder mehr)
Verhindern Sie, dass Kunden zu kurzfristig vor dem Termin buchen, indem Sie eine Mindestvorlaufzeit festlegen.
Wir empfehlen mindestens 6 Stunden, damit Ihr Team Zeit zur Vorbereitung hat.
Best Practices für Standorteinstellungen
Aktivieren:
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Suche nach Postleitzahl
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Standardmäßig den meistbesuchten Standort auswählen
HINWEIS: Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in diesem Artikel.
Diese Einstellungen helfen Kunden, die richtige Praxis schneller zu finden und zu buchen, besonders wenn Sie mehrere Standorte haben.
Best Practices für die Teamanzeige
Aktivieren:
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Berufsbezeichnung der Mitarbeiter anzeigen
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Mitarbeiterprofile anzeigen
Weitere Anzeigeoptionen können ebenfalls je nach Präferenz Ihrer Praxis aktiviert werden.
HINWEIS: Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in diesem Artikel.
Deaktivieren:
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Mitarbeiterbewertungen anzeigen
Bis jedes Ihrer Teammitglieder eine solide Bewertungsbasis hat, ist es am besten, dies deaktiviert zu lassen.
Best Practices für Ihre Buchungsdetails
Paket-Upselling aktivieren
Ermutigen Sie Kunden, Behandlungspakete zu buchen (z. B. 3 Microneedling-Sitzungen), indem Sie Bundle-Angebote hervorheben.
Promo-Codes zulassen
Wenn Sie Rabatte oder Marketingkampagnen durchführen, hilft Ihnen die Aktivierung von Promo-Codes, Angebote während des Online-Checkouts einfach zu verfolgen und anzuwenden.
Google Reserve aktivieren (falls zutreffend)
Aktivieren Sie Reserve with Google, damit Kunden direkt über Ihren Google-Unternehmenseintrag buchen können. Dies kann die Online-Sichtbarkeit erhöhen und die Buchungshürden verringern — besonders für neue Kunden, die in der Nähe suchen.
Abschließende Einrichtungs-Checkliste
Die richtige Einrichtung Ihrer Online-Buchungseinstellungen dient nicht nur dem Branding — sie schützt Ihren Kalender, optimiert Abläufe und stärkt das Vertrauen Ihrer Kunden.
Halten Sie alles einfach, informativ und strukturiert — und lassen Sie Ihre Kunden sich ganz auf eine einfache Buchung konzentrieren.
Benötigen Sie Hilfe bei der Überprüfung Ihrer Einrichtung? Wenden Sie sich an unser Team — wir helfen Ihnen gerne dabei, sie für Ihre Praxis zu optimieren.
Weitere Anleitungen finden Sie in den verwandten Artikeln unten. Wählen Sie zusätzliche Leitfäden aus oder nutzen Sie die Suchleiste oben auf der Seite. Diese Anleitungen helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem Pabau-Konto herauszuholen.
Um Ihr Pabau-Konto vollständig zu nutzen und zu verstehen, empfehlen wir Ihnen außerdem, die zusätzlichen Leitfäden und Ressourcen der Pabau Academy zu erkunden. Sie bietet ausführliche Video-Tutorials und Lektionen für eine ganzheitliche Lernerfahrung, die Sie mit den wesentlichen Fähigkeiten ausstattet, um mit Pabau erfolgreich zu sein.