In diesem Artikel erklären wir, was der Bericht „Neuer Kunde – Erste 90 Tage" zeigt, wie Sie ihn finden und wie Sie ihn lesen.
Der Bericht „Neuer Kunde – Erste 90 Tage" ist eine Onboarding-Scorecard für brandneue Kunden.
Er beantwortet: Von den Kunden, deren allererster Besuch in diesem Zeitraum lag – wie gut haben wir sie in ihren ersten 90 Tagen onboardet, und wie viele wurden zu treuen Kunden?
So finden Sie ihn
Schritt 1: Zur Analytics-Funktion navigieren
Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an, gehen Sie im linken Seitenmenü zu Analytics und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Berichte".
Schritt 2: Auf das Berichte-Banner zugreifen
Klicken Sie auf dem Banner „Testen Sie unsere neue Berichtssammlung" auf Jetzt ausprobieren.
Sobald Sie sich in der neuen Berichtsansicht befinden, gehen Sie zum Bereich Kunden und scrollen Sie zur Gruppe „Heute handeln". Klicken Sie dann auf Neuer Kunde Erste 90 Tage, um den Bericht zu öffnen.
HINWEIS: „Neuer Kunde Erste 90 Tage" trägt im Katalog die Kennzeichnungen „Neu" und „Plus" und erscheint zudem im Tab Empfohlen der Berichtsansicht.
Filter
- Datum des ersten Besuchs – Der Zeitraum, in den der allererste Besuch eines Kunden fallen muss. Maximal 365 Tage (wird bei längerer Auswahl automatisch gekürzt).
- Standorte – Genau ein Standort.
- Erste Behandlung – Grenzen Sie den Bericht auf Kunden ein, deren erste Buchung eine bestimmte Behandlung war.
- Akquisitionsquelle – Grenzen Sie den Bericht auf eine bestimmte Marketingquelle ein.
Den Bericht verstehen
Wer als „neu" zählt
Ein Kunde, dessen allererster Termin über seine gesamte Historie hinweg innerhalb des ausgewählten Zeitraums und am ausgewählten Standort liegt. Ein Kunde, der vor Jahren an einer anderen Niederlassung war, gilt nicht als „neu".
HINWEIS: Ein „Besuch" bezeichnet hier jeden nicht stornierten Termin – Nichterscheinen und verschobene Termine zählen weiterhin, da es hier um gebuchte Termine geht, nicht um bestätigte Anwesenheit.
Die KPIs
- Neue Kunden – die Größe der Kohorte.
- Aktivierungsrate – der Anteil, der alle vier zentralen Meilensteine (unten) innerhalb der ersten 60 Tage erreicht hat — jeder Meilenstein innerhalb seiner eigenen Frist, der letzte am Tag 60 — mit einer Veränderung gegenüber dem Vorzeitraum.
- Zeit bis zum 2. Besuch – die typische (mediane) Anzahl der Tage zwischen dem 1. und 2. Besuch eines Kunden, bezogen auf jene, die zurückkehrten.
- 30-Tage-Wiederholungsrate – der Anteil aller neuen Kunden, deren 2. Besuch innerhalb von 30 Tagen lag.
- „Treu" bis Tag 90 – der Anteil, der innerhalb von 90 Tagen treu wurde, mit einer Veränderung gegenüber dem Vorzeitraum.
Die fünf Meilensteine
Jeder Meilenstein wird ab dem ersten Besuch des jeweiligen Kunden gemessen.
Die ersten vier sind die „Aktivierungs"-Meilensteine — ein Kunde ist aktiviert, wenn er alle vier erreicht, jeweils innerhalb der eigenen Frist (7, 14, 30 und 60 Tage). Treue ist das oberste Ergebnis.
Was Sie sehen
Dies ist ein Dashboard, keine Kundenliste:
- Funnel – zeigt den Abfall über die sechs Phasen, vom ersten Besuch bis hin zur Treue.
- Trendlinie – der Prozentsatz der neuen Kunden jedes Monats, die vollständig aktiviert wurden, mit einer 30-%-Ziellinie. Es werden nur Monate angezeigt, die bereits volle 90 Tage durchlaufen haben.
- End-Status-Donut – jeder Kunde landet in einem von vier Zuständen: Treu, Wiederkehrend (2–3 Besuche), Ein Besuch (noch innerhalb der 90 Tage) oder Einmalig (inaktiv geworden).
- Kohorten-Gitter – monatliche Abschlussraten pro Meilenstein, wobei Zellen leer bleiben, wenn eine Kohorte noch keine Zeit zum Reifen hatte.
- Erkenntniskarten – kurze, automatisch generierte Beobachtungen zu Ihrer Kohorte, angezeigt unter dem Kohorten-Gitter.
HINWEIS: Dieser Bericht ist ein visuelles Dashboard und keine Tabelle. Daher lädt die Schaltfläche Exportieren in der Toolbar die Dashboard-Daten derzeit nicht herunter — die erzeugte Datei ist leer.
Mit diesem Verständnis können Sie den Bericht „Neuer Kunde – Erste 90 Tage" sicher nutzen, um zu sehen, wie gut Sie neue Kunden onboarden und wie viele davon zu treuen, langfristigen Kunden werden.
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