In diesem Artikel erklären wir, was der Bericht „Mitgliedschaftsbindung nach Kohorte" zeigt, wie Sie ihn finden und wie Sie ihn lesen.
Der Bericht „Mitgliedschaftsbindung nach Kohorte" gruppiert jeden Mitgliedschaftsverkauf in eine monatliche Kohorte und verfolgt, welcher Anteil jeder Kohorte in den folgenden Monaten aktiv bleibt – so sehen Sie, ob Mitglieder länger bleiben, wo Sie sie verlieren und wie viel jedes einzelne wert ist.
So finden Sie ihn
Schritt 1: Zur Analytics-Funktion navigieren
Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an und gehen Sie im linken Seitenmenü zu Analytics, dann klicken Sie auf die Schaltfläche „Berichte".
Schritt 2: Auf das Berichte-Banner zugreifen
Klicken Sie im Banner „Testen Sie unsere neue Berichtssuite" auf Jetzt testen.
Sobald Sie sich in der neuen Berichtsansicht befinden, gehen Sie zum Bereich Mitgliedschaften , scrollen Sie dann zur Gruppe „Wachstum & Lebenszyklus" und klicken Sie auf Bindung nach Kohorte , um den Bericht zu öffnen.
Symbolleisten-Steuerelemente
HINWEIS: Der Bericht wird automatisch neu ausgeführt, sobald Sie einen Filter ändern – es ist nicht nötig, auf Aktualisieren zu klicken, um ihn anzuwenden. Verwenden Sie Aktualisieren, wenn Sie die neuesten Daten mit Ihren aktuellen Filtern erneut abrufen möchten.
Filter
- Anmeldedatum – Ein Datumsbereich-Auswahltool, das festlegt, welche Anmeldemonate als Zeilen angezeigt werden. Es filtert nach dem Datum, an dem jede Mitgliedschaft verkauft wurde, nicht nach späterer Aktivität. Es stehen schnelle Voreinstellungen zur Verfügung (Letzte 12 Monate, Letzte 18 Monate, Letzte 24 Monate); der Bericht zeigt maximal 36 Monate an Kohorten (ein größerer Zeitraum wird auf die letzten 36 Monate gekürzt), und standardmäßig werden die letzten 18 Monate angezeigt. Daten werden auf ganze Kalendermonate abgestimmt, sodass Kohorten stets saubere Übereinstimmungen ergeben.
- Standorte – Eine Mehrfachauswahl mit einer Hauptoption „Alle Standorte". Beschränkt den Bericht auf Mitglieder, deren ursprüngliche Verkaufsrechnung dem/den gewählten Standort(en) zugehört. Hinweis: Wenn Sie bestimmte Standorte auswählen, wird ein Mitglied, dessen ursprüngliche Rechnung keinen Standort trägt, ausgeschlossen.
- Plan – Eine Mehrfachauswahl mit einer Hauptoption „Alle Pläne". Beschränkt auf bestimmte Mitgliedschaftspläne – praktisch, um die Bindungsform eines Plans mit einem anderen zu vergleichen.
Die Ergebnisse werden automatisch aktualisiert, sobald Sie einen Filter ändern.
Den Bericht verstehen
Die KPI-Leiste
Fünf Übersichtskarten fassen den gesamten ausgewählten Zeitraum zusammen:
Der Ansichtsumschalter und die Legende
Direkt unter den Karten befindet sich ein Umschalter, der ändert, was das farbige Raster darunter anzeigt, zusammen mit einer Farblegende (hell bis dunkel, markiert mit 0 % / 50 % / 100 %):
Die Schattierung ist innerhalb jeder Ansicht relativ, sodass „dunkler = höher" immer gilt.
Die Kohorten-Matrix
Dies ist das Herzstück des Berichts: eine Zeile pro Anmeldemonat und Spalten, die durch jeden Monat der Lebensdauer dieser Kohorte führen.
Die Kopfzeilen der Zusammenfassungsspalten links – Anmeldekohorte, Mitglieder, Noch aktiv, Ø Lebensdauer, Ø LTV – sind fixiert und bleiben an Ort und Stelle, während Sie die Monatsspalten seitlich scrollen. Rechts laufen die Monatsspalten M0, M1, M2 und so weiter. Jede Spalte kann angeklickt werden, um die Zeilen nach diesem Wert zu sortieren.
Eine Kohortenzeile von links nach rechts lesen:
Die Zeile „Alle Kohorten"
Die letzte, fett gedruckte Zeile am unteren Rand des Rasters ist eine einzige gemischte Kurve, von links nach rechts gelesen, die Ihr gesamtes Unternehmen darstellt. In jedem Monat fasst sie jede Kohorte zusammen, die alt genug ist, um dieses Alter erreicht zu haben – Gesamtzahl der Mitglieder, die noch gebunden sind, geteilt durch ihre kombinierten Anmeldungen. Es ist kein einfacher Durchschnitt der obigen Zeilen; die Zusammenfassung gewichtet jedes Mitglied gleich, sodass eine kleine Kohorte sie nicht verzerren kann, und die Zeile stimmt mit Ihrer tatsächlichen Gesamtbindung überein. Lesen Sie sie durch, um den „typischen" Mitgliedslebenszyklus zu sehen.
HINWEIS: Wenn keine Verkäufe den Filtern entsprechen, zeigt das Raster „Keine Kohorten in diesem Zeitraum" mit einem Hinweis, den Anmeldedatumsbereich zu erweitern oder die Standort- und Planfilter zu löschen.
Hintergrund der Zahlen
- Bindung % in einem bestimmten Alter = Mitglieder, die noch aktiv sind, geteilt durch die ursprüngliche Anmeldezahl. Da der Nenner bei der Anmeldung festgelegt ist, kann eine Zeile nur gleich bleiben oder sinken.
- Was als „gebunden" gilt: Aktiv und Eingefroren (pausiert) gelten beide als gebunden – Pausieren ist nicht dasselbe wie Kündigen. Beendet/Storniert, Abgelaufen, Ausgesetzt und Erstattet gelten alle als beendet.
- Wenn eine Mitgliedschaft endet, fällt sie ab dem Monat ihres Endes aus der Kohorte heraus, sodass die Kurve an diesem Punkt absinkt.
- Upgrades & Downgrades: Ein Mitglied, das den Plan wechselt, bleibt als einzelnes Mitglied in seiner ursprünglichen Anmeldekohorte – die Mitgliedschaft wird durch die Änderung verfolgt, sodass Planänderungen ein Mitglied niemals doppelt zählen oder seine Bindungslinie künstlich unterbrechen.
- Ø Lebensdauer = die Summe der Bindungsprozentsätze über die Zeile – die Fläche unter der Kurve. Da sie nur bis heute misst, lesen sich neuere Kohorten naturgemäß niedriger, bis sie ausgereift sind, also vergleichen Sie Kohorten immer im gleichen Alter, nicht über unterschiedliche Alter hinweg.
- Ø LTV = der gesamte wiederkehrende Umsatz, den die Kohorte generiert hat, geteilt durch die Anzahl der Mitglieder. Er spiegelt sowohl den Preis als auch die Verweildauer der Mitglieder wider. Jahrespläne werden in eine Monatszahl umgerechnet (Jahrespreis ÷ 12), und einmalige Käufe außerhalb der Mitgliedschaft sind nicht enthalten.
Ein durchgerechnetes Beispiel
Angenommen, 100 Mitglieder haben sich im Januar angemeldet, und es sind jetzt 4 Monate später:
- Ø Lebensdauer = 1,00 + 0,92 + 0,85 + 0,80 = 3,57 Monate bisher, und sie wächst weiter, während die Kohorte altert.
- Ø LTV ≈ der monatliche Preis jedes Mitglieds × die Anzahl der Monate, die es geblieben ist, summiert über die Kohorte, geteilt durch 100 Mitglieder – Mitglieder, die länger bleiben oder mehr bezahlen, erhöhen ihn.
- Noch aktiv = die 80 Mitglieder, deren Mitgliedschaft nicht beendet wurde.
Mit diesem Verständnis können Sie den Bericht „Bindung nach Kohorte" sicher nutzen, um zu sehen, wie lange Ihre Mitglieder bleiben, wo Sie sie verlieren und wie viel jede Kohorte im Laufe der Zeit wert ist.
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