So zeigen und verwalten Sie Disputes

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie in Ihrem Pabau-Konto auf Disputes zugreifen und diese verwalten können.

Disputes verstehen

Ein Dispute, allgemein als Chargeback bekannt, entsteht, wenn ein Karteninhaber Bedenken hinsichtlich einer Zahlung bei seinem Kartenaussteller vorbringt. Die Bearbeitung eines Chargebacks umfasst die Einleitung eines formellen Disputes durch den Aussteller im Kartennetzwerk, was zu einer sofortigen Rückbuchung der Zahlung führt. Dabei wird der Zahlungsbetrag zusammen mit einer oder mehreren Netzwerk-Dispute-Gebühren von Pabau Pay, unterstützt durch Stripe, zurückgeholt. Anschließend belastet Pabau Pay Ihr Guthaben mit dem Zahlungsbetrag und der Dispute-Gebühr.

HINWEIS: Pabau und Stripe sind nicht am Dispute-Verfahren beteiligt und haben keinen Einfluss oder Kontrolle über die endgültige Entscheidung. Wir stehen Ihnen jedoch bei jedem Schritt des Prozesses unterstützend zur Seite.

Zugriff auf Disputes

Um Disputes in Ihrem Pabau-Konto anzuzeigen und zu verwalten, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass die erforderlichen Berechtigungen aktiviert sind. Navigieren Sie dazu im linken Seitenmenü zum Bereich „Team“, wählen Sie erneut „Team“ aus, und klicken Sie auf den Benutzer, für den Sie den Zugriff auf die Wallet-Funktion aktivieren möchten.

Gehen Sie im Benutzerprofil zum Tab „Berechtigungen“, erweitern Sie die Berechtigungskategorie „Geld“ und aktivieren Sie die Berechtigung „Kann auf Wallet zugreifen“. Speichern Sie die Änderungen, indem Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“ klicken.

Nachdem Sie die Wallet-Berechtigung aktiviert haben, können Sie auf die Wallet-Funktion zugreifen, indem Sie auf das Wallet-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm neben Ihrem Avatar klicken.

Disputes anzeigen

Klicken Sie im Wallet-Modal auf der linken Seite auf „Disputes“.

Auf der rechten Seite sehen Sie einen Bereich, der die Anzahl der offenen Disputes anzeigt, sowie eine Schaltfläche mit der Bezeichnung „Alle Disputes anzeigen“.

Klicken Sie auf „Alle Disputes anzeigen“, um eine neue Seite mit einer Liste aller Disputes zu öffnen.

Dispute-Liste

Die Dispute-Liste besteht aus einer Tabelle mit folgenden Spalten:

Betrag: Der Betrag der angefochtenen Transaktion.

Status: Der aktuelle Status des Disputes.

Grund: Der Grund für den Dispute (z. B. Betrug, Nicht wie beschrieben usw.).

Kunde: Die E-Mail-Adresse des am Dispute beteiligten Kunden.

Quelltyp: Die für die Transaktion verwendete Zahlungsart (nur die letzten 4 Ziffern der Kartennummer sind sichtbar).

Angefochten am: Die Länderflagge und das Datum, an dem der Dispute eingeleitet wurde.

Antwortfrist: Die Frist zur Beantwortung des Disputes.

Dispute-Gründe

• Storniert: Dieser Grund gilt, wenn ein Karteninhaber Waren stornier oder zurückgibt oder Dienstleistungen kündigt und der Händler es versäumt, eine Gutschrift zu verarbeiten oder eine Transaktionsquittung zu stornieren.

• Doppelt: Dieser Grund umfasst Dispute-Arten aufgrund von Verarbeitungsfehlern, einschließlich doppelter Transaktionen, falsch berechneter Beträge, Zahlungen über andere Wege und ähnlicher Fehler.

• Betrug: Disputes, die unter diesem Grund eingeordnet werden, deuten darauf hin, dass die Daten des Karteninhabers kompromittiert wurden und die Transaktion nicht vom rechtmäßigen Karteninhaber autorisiert wurde.

• Nicht wie beschrieben: Dieser Grund gilt, wenn ein Karteninhaber Waren oder Dienstleistungen erhält, die nicht dem entsprechen, was zum Zeitpunkt des Kaufs dargestellt wurde, oder wenn die erhaltenen Artikel beschädigt oder defekt waren.

• Nicht erhalten: Dieser Grund wird ausgewählt, wenn der Karteninhaber an der Transaktion teilgenommen, die Waren oder Dienstleistungen jedoch nicht wie erwartet erhalten hat.

• Sonstiges: Jedes Dispute-Szenario, das nicht klar in eine der oben genannten Kategorien passt, wird unter „Sonstiges“ eingeordnet.

Dispute-Statusarten

Der Status eines Disputes kann sich je nach Fortschritt und Lösung ändern. Hier sind die möglichen Statusarten:

• Tage bis zur Antwort: Dieser Status gibt den Zeitrahmen an, der zur Beantwortung des Disputes zur Verfügung steht. Dieser Zeitraum liegt in der Regel zwischen 7 und 21 Tagen, abhängig von den Richtlinien des Kartennetzwerks. Nach Einreichung der Nachweise werden diese an die Bank des Karteninhabers weitergeleitet, die einen begrenzten Zeitrahmen, meist zwischen 60 und 75 Tagen, für eine Antwort hat, mit Abweichungen je nach Kartennetzwerk.
• Frist verpasst: Zeigt an, dass die Antwortfrist ohne Einreichung von Nachweisen verstrichen ist, was zu einer Entscheidung zugunsten des Karteninhabers führt.
• Gewonnen: Der Dispute wurde zugunsten des Händlers entschieden, und der angefochtene Betrag (abzüglich anfallender Gebühren) wird zurückerstattet.
• Verloren: Der Dispute wurde zugunsten des Karteninhabers entschieden, und der angefochtene Betrag sowie die Dispute-Gebühr werden nicht zurückerstattet.

Disputes verwalten

Sie können mit dem Mauszeiger über jeden Dispute-Status fahren, um relevante Erläuterungen anzuzeigen. Zudem enthält der Status „Gewonnen“ einen Link zur Webseite „Preise & Gebühren“ von Stripe für weitere Informationen.

Dispute-Details und -Verwaltung

Um die Details eines bestimmten Disputes anzuzeigen, klicken Sie einfach darauf. Auf der Seite „Dispute-Details“ finden Sie oben rechts wesentliche Informationen wie die Dispute-ID, den Namen des Kunden (ein Klick führt zur Kundenkarte), die Zahlungsmethode, die letzten 4 Ziffern des Bankkontos und eine Risikobewertung.

Im Abschnitt „Diese Zahlung wurde angefochten“ finden Sie wichtige Dispute-Details wie den angefochtenen Betrag, den Grund und vorgeschlagene Schritte zur Lösung. Unten rechts können Sie wählen, ob Sie den Dispute akzeptieren oder ihm widersprechen möchten, je nach gewünschtem Vorgehen.

Nutzen Sie die Schaltfläche „Führen Sie mich“ für Empfehlungen zum Umgang mit Disputes. Klicken Sie auf „Weiter“, um zur nächsten Seite der Empfehlungen zu gelangen, oder auf „Zu den Dispute-Details springen“, um den Leitfaden zu überspringen und die Dispute-Details direkt anzuzeigen.

Unterhalb des Abschnitts „Diese Zahlung wurde angefochten“ finden Sie eine Zeitleiste, die die Änderungen des Dispute-Status im Zeitverlauf anzeigt.

Im Abschnitt „Checkout-Zusammenfassung“ finden Sie umfassende Kundeninformationen.

Darüber hinaus stehen Ihnen Details zur Zahlungsmethode, Metadaten, Verknüpfungen, Ereignissen, Protokollen und allen mit der Zahlung verbundenen Aktivitäten zur Verfügung.

Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie Disputes in Ihrem Pabau-Konto effektiv anzeigen und verwalten und so zeitnahe Antworten und Lösungen sicherstellen, um die Interessen Ihres Unternehmens zu schützen.

Proaktive Überwachung und Bearbeitung von Disputes sind entscheidend für die Aufrechterhaltung positiver Kundenbeziehungen und finanzieller Stabilität.

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