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# So verwenden Sie die Voicemail in Engage

## Wenn niemand abheben kann, übernimmt die Voicemail den Anruf – und die Nachricht landet in Ihrem Posteingang wie jede andere Konversation. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wo Voicemails zu finden sind und wie Sie diese bearbeiten.

Wenn niemand abheben kann, übernimmt die Voicemail den Anruf – und die Nachricht landet in Ihrem Posteingang wie jede andere Konversation. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wo Voicemails zu finden sind und wie Sie diese bearbeiten.

**Wo Voicemails angezeigt werden**

Voicemails werden an zwei Stellen angezeigt:

- Im Tab **Calls** der Konversationsliste – die Zeile zeigt **Voicemail** mit der Länge der Nachricht.
- Im Konversationsverlauf des Anrufers – neben dessen Nachrichten und früheren Anrufen.

![The Calls tab in Engage with a voicemail row among the call log entries.](https://support.pabau.com/hubfs/engage-kb-v2/recon-calls-tab.png)

**Eine Voicemail anhören**

Klicken Sie auf die Zeile, um sie zu öffnen. Der Player bietet Ihnen Play/Pause, einen Suchregler, Wiedergabegeschwindigkeit und eine Download-Schaltfläche – dieselben Steuerelemente wie bei Anrufaufzeichnungen.

![The audio player in an Engage call with play controls, speed and download.](https://support.pabau.com/hubfs/engage-kb-v2/recon-call-expanded.png)

**Auf eine Voicemail antworten**

Da sich die Voicemail innerhalb der Konversation des Anrufers befindet, ist das Antworten nur einen Klick entfernt: Rufen Sie die Person über die Schaltfläche **Telefon** in der Kopfzeile zurück, oder antworten Sie per SMS über das Nachrichtenfeld – je nachdem, was zur Nachricht passt.

**Wann die Voicemail übernimmt**

Die Voicemail ist Teil des Anrufrouting Ihrer Nummer – üblicherweise, wenn die Klingelzeit abgelaufen ist oder außerhalb der Öffnungszeiten. Konfigurieren Sie dies unter **Einstellungen → Calls → Call Configurations**; siehe unseren Artikel [How to Set Up Call Routing for a Number](https://support.pabau.com/en/pabau2/engage-call-routing-for-a-number?hsLang=en).

**TIPP:** Erstellen Sie eine Ansicht für **Voicemail** und **Missed call**, damit unbeantwortete Anrufer nie unbemerkt bleiben – siehe unseren Artikel **How to Create Views in Engage**.

**Verwandte Artikel**

Wir empfehlen Ihnen als Nächstes unseren Artikel [The Calls Tab: Your Clinic’s Call Log in Engage](https://support.pabau.com/en/pabau2/the-engage-calls-tab?hsLang=en).

Weitere Anleitungen finden Sie in den verwandten Artikeln unten, wählen Sie zusätzliche Anleitungen aus, oder nutzen Sie die Suchleiste oben auf der Seite. Diese Anleitungen helfen Ihnen, Ihr Pabau-Konto optimal zu nutzen.

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