In diesem Artikel zeigen wir Ihnen das Empfehlungs-Dashboard in Pabau und erklären, wie Sie die Kampagnenleistung überwachen, die Aktivität der Fürsprecher verfolgen und den ROI Ihres Empfehlungsprogramms messen können.
Sobald Ihre Empfehlungskampagne veröffentlicht ist, gibt Ihnen das Empfehlungs-Dashboard einen Live-Überblick darüber, wie Ihr Programm läuft – von neu gewonnenen Kunden und generiertem Umsatz bis hin zu Prämienausgaben und Vergleichen der Akquisitionskosten. Um zu erfahren, wie Sie eine Empfehlungskampagne einrichten, lesen Sie unseren Artikel Wie Sie eine Empfehlungskampagne einrichten.
Schritt 1: Zum Empfehlungs-Dashboard navigieren
Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an und klicken Sie im linken Seitenmenü auf Marketing und dann auf „Referral". Das Empfehlungs-Dashboard öffnet sich automatisch.
Schritt 2: Den Kampagnen-Header überprüfen
Oben im Dashboard finden Sie den Kampagnen-Header, der den Namen Ihrer Kampagne, ihren aktuellen Status und das Startdatum anzeigt.
Von hier aus können Sie auch auf „Configure Campaign" klicken, um zum Kampagnen-Einrichtungsassistenten zurückzukehren und Änderungen vorzunehmen.
Schritt 3: Ihre Saison-Zusammenfassung ansehen
Unterhalb des Kampagnen-Headers gibt Ihnen der Abschnitt „This season's referral story" einen übergeordneten Überblick über die Wirkung Ihrer Kampagne, einschließlich der Anzahl neu gewonnener Kunden, des durch die erste Behandlung generierten Umsatzes, der Gesamtzahl der Fürsprecher und der Anzahl der Weiterempfehlungen.
Dies ist eine schnelle Momentaufnahme davon, wie Ihr Empfehlungsprogramm insgesamt läuft.
Schritt 4: Ihre Top-Fürsprecher überwachen
Der Abschnitt „Your top advocates this year" zeigt für jeden Ihrer leistungsstärksten Fürsprecher eine Karte an, aus der hervorgeht, wie viele Kunden sie geworben haben, wie viele davon einen Termin gebucht haben und welcher Umsatz durch ihre Empfehlungen generiert wurde.
Jede Karte zeigt außerdem, wer diesen Fürsprecher geworben hat, welche Bewertungen er hinterlassen hat und ob er den Status eines Top-Fürsprechers hat.
Sie können einem Fürsprecher aus diesem Bereich auch eine persönliche Dankesnachricht senden, indem Sie auf „Compose note" klicken. Fürsprecher, die eine persönliche Nachricht erhalten, empfehlen tendenziell häufiger weiter.
Schritt 5: Eine Empfehlungskette erkunden
Im Abschnitt „One share, one ripple" können Sie eine einzelne Empfehlungskette Ereignis für Ereignis auf einer Zeitleiste verfolgen, die Empfehlungsereignisse und Meilensteine wie „wurde Fürsprecher" anzeigt. Wählen Sie oben rechts einen Fürsprecher aus dem Dropdown-Menü aus, um dessen Kette anzuzeigen, zusammen mit den Gesamtwerten für Buchungen, neue Fürsprecher und den durch diese Kette generierten Umsatz.
Schritt 6: Live-Aktivität verfolgen
Der Live activity-Feed rechts neben der Empfehlungskette zeigt einen Echtzeit-Stream von Empfehlungsereignissen, sobald diese eintreten, sodass Sie neue Empfehlungen, Buchungen und Prämienauslösungen im Blick behalten können, ohne die Seite aktualisieren zu müssen.
Schritt 7: Kohortenwellen analysieren
Der Abschnitt Cohort waves stellt visuell dar, wie sich Empfehlungen über Generationen hinweg ausbreiten, und zeigt direkte Empfehlungen zusammen mit Empfehlungen der zweiten und dritten Welle (Werbern von Werbern). Für jede Welle sehen Sie die Anzahl der pro Fürsprecher generierten neuen Kunden sowie den Umsatz, der von Kunden der zweiten und dritten Welle stammt.
Schritt 8: Den ROI der Prämien messen
Der Abschnitt Reward ROI zeigt die Rendite pro ausgegebenem Euro für Prämien. Verwenden Sie die anpassbaren Schieberegler für den durchschnittlichen Wert des ersten Besuchs und Folgebesuche, um den prognostizierten Lebenszeitumsatz zu modellieren und so ein klareres Bild vom langfristigen Wert Ihres Empfehlungsprogramms zu erhalten.
Schritt 9: Akquisitionskosten vergleichen
Der Abschnitt „Cost to acquire a new client" vergleicht Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC) durch Empfehlungen mit anderen gängigen Akquisitionskanälen, darunter Google-Suche, Instagram-Anzeigen, Meta/Facebook und Laufkundschaft/lokale Kunden. Neben jedem Kanal sehen Sie eine Zusammenfassung der Saisoneinsparungen, die zeigt, wie viel Sie durch den Betrieb eines Empfehlungsprogramms anstelle dieser Kanäle gespart haben.
Schritt 10: Empfehlungsprämien finden
Sobald eine Empfehlung registriert ist und die Prämienlogik greift, werden die Prämien je nach Art an unterschiedlichen Stellen gespeichert:
Gutschein: Die Prämie erscheint auf der Kundenkarte des Empfängers unter dem Tab „Gift Vouchers", wo sie sich hinsichtlich Gültigkeit, Einlösung und Berichterstellung wie jeder andere Geschenkgutschein verhält.
Individuell: Die Prämie wird nur im Empfehlungs-Dashboard erfasst.
Mit Ihrem eingerichteten Empfehlungs-Dashboard können Sie die Leistung Ihres Empfehlungsprogramms ganz einfach überwachen. Verfolgen Sie Ihre Top-Fürsprecher, messen Sie die Prämienausgaben, vergleichen Sie die Kundenakquisitionskosten mit anderen Kanälen und halten Sie Ihre engagiertesten Fürsprecher motiviert.
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