In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie das Tool Kundenübersicht verwenden – Teil der Echo AI-Suite von KI-Tools in Pabau.
Anstatt wertvolle Zeit mit der Suche in verschiedenen Datensätzen zu verbringen, stellt die Kundenübersicht die wichtigsten Kundeninformationen sofort an einem Ort zusammen. Damit ist sie die schnellste und effizienteste Möglichkeit, sich mit einem neuen Kunden vertraut zu machen, insbesondere wenn dieser zu einem Termin eintrifft.
Schritt 1: Zugriff auf die Kundenübersicht
Um auf die Kundenübersicht zuzugreifen, navigieren Sie zu einer Kundenkarte in Pabau. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kundenübersicht" in der oberen rechten Ecke der Seite.
Ein Pop-up-Fenster erscheint mit drei Registerkarten: Einblicke, Vorschläge und Warnmeldungen.
Diese Registerkarten ermöglichen es Ihnen, wichtige Kundeninformationen einzusehen und KI-gestützte Empfehlungen zu erhalten, um das Kundenmanagement zu verbessern.
HINWEIS: Weitere Details zu allen Tools, die Teil von Echo AI sind, finden Sie im Echo AI-Leitfaden.
Schritt 2: Kundeneinblicke analysieren
Die Registerkarte Einblicke bietet eine KI-generierte Zusammenfassung wichtiger Kundendetails, darunter:
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Terminverlauf (Gesamtanzahl der Besuche, letzte Besuche, Stornierungen und verpasste Termine)
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Finanzdaten (Gesamtausgaben für Dienstleistungen, Einzelhandelsprodukte und Pakete)
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Kundenpräferenzen (bevorzugter Anbieter und Engagement-Muster)
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Kundennotizen und Aktualisierungen der Krankengeschichte
Diese Einblicke stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und ermöglichen es Ihnen, das Engagement, das Ausgabeverhalten und die Behandlungsgeschichte eines Kunden schnell zu erfassen. So können Sie das Erlebnis des Kunden leichter personalisieren und die Kundenbindung verbessern.
Schritt 3: Kundenvorschläge überprüfen
Die Registerkarte Vorschläge bietet KI-gestützte Empfehlungen basierend auf den Gewohnheiten und Präferenzen des Kunden. Echo AI analysiert dieselben Kundendaten wie in der Registerkarte Einblicke, präsentiert sie jedoch als umsetzbare Vorschläge, wie zum Beispiel:
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Kunden dazu ermutigen, zusätzliche Behandlungen kennenzulernen
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Positive Terminverhalten bestärken
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Personalisierte Angebote basierend auf dem Ausgabeverhalten anbieten
Diese maßgeschneiderten Vorschläge helfen dabei, das Kundenengagement zu steigern, die Kundenbindung zu erhöhen und die Umsatzmöglichkeiten zu maximieren, indem Dienstleistungen angeboten werden, die den Präferenzen des Kunden entsprechen.
Schritt 4: Kundenwarnmeldungen überwachen
Die Registerkarte Warnmeldungen hebt wichtige Benachrichtigungen im Zusammenhang mit der Kundengeschichte hervor, darunter:
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Ausstehende Salden
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Erinnerungen an bevorstehende Termine
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Erforderliche Aktualisierungen der Krankengeschichte
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Häufige Stornierungen oder Nichterscheinen
Indem Sie diese Warnmeldungen proaktiv angehen, können Sie die Kundenkommunikation verbessern, potenzielle Umsatzverluste reduzieren und ein reibungsloses Kundenerlebnis gewährleisten.
Um den Nutzen der Kundenübersicht zu maximieren, überprüfen Sie regelmäßig die Registerkarte Einblicke, um über wichtige Kunden und deren Engagement-Muster informiert zu bleiben.
Nutzen Sie die Registerkarte Vorschläge, um Kundeninteraktionen zu personalisieren und die Kundenbindung zu fördern.
Bearbeiten Sie alle Warnmeldungen zeitnah, um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten und eine starke Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten.
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