Mit Zwei-Wege-SMS können Kunden Ihrer Praxis eine SMS schreiben und Antworten im selben Thread erhalten – Fragen zu Terminen, Nachrichten über Verspätungen, Bestätigungen. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie es einrichten.
Schritt 1: Öffnen Sie die SMS-Kanaleinstellungen
Klicken Sie in Engage auf das Einstellungen-Zahnrad in der Symbolleiste und wählen Sie SMS aus der Kanalliste. Das Panel zeigt drei Reiter — Nummern, Absendernamen und Länder — sowie eine Schaltfläche Absender hinzufügen.
Schritt 2: Wählen Sie Nummern oder einen Absendernamen
Es gibt zwei Möglichkeiten, SMS zu senden, die sich unterschiedlich verhalten:
- Eine Nummer — vollständiges Zwei-Wege-Texting: Kunden können antworten, und ihre Antworten landen in Ihrem Posteingang. Nummern sind mit einer monatlichen Gebühr verbunden und werden pro Nachrichtensegment abgerechnet.
- Ein Absendername — der Name Ihrer Praxis wird als Absender angezeigt (sofern das Zielland dies zulässt). Das wirkt professionell, aber Kunden können nicht darauf antworten.
Klicken Sie auf Kaufen Sie Ihre erste SMS-Nummer (oder Absender hinzufügen → Absendername) und folgen Sie dem Ablauf: Wählen Sie das Land, wählen Sie eine Nummer und bestätigen Sie — der genaue monatliche Preis wird immer angezeigt, bevor Sie sich festlegen.
HINWEIS: Der Reiter Länder zeigt, was pro Zielland verfügbar ist — einige Länder erlauben alphanumerische Absendernamen, andere erfordern eine lokale Nummer. Prüfen Sie dies, bevor Sie sich für eine Vorgehensweise entscheiden.
Schritt 3: Prüfen Sie den Posteingang
Sobald eine Nummer aktiv ist, erscheint SMS in der Seitenleiste des Posteingangs mit Ihrer Nummer darunter verschachtelt, und die Warnung (keine Antwort) im Editor verschwindet aus den SMS-Unterhaltungen. Senden Sie sich selbst eine Test-SMS, um den Hin- und Rückweg zu prüfen.
WICHTIG: Um US-Kunden von einer US-Nummer aus per SMS zu erreichen, ist eine A2P-10DLC-Registrierung erforderlich — lesen Sie unseren Artikel Was ist A2P 10DLC?, bevor Sie eine US-Nummer kaufen.
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