In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Empfehlungskampagne in Pabau einrichten, einschließlich Kampagnenzielen, Belohnungen und Kommunikation.
HINWEIS: Suchen Sie nach Patientenüberweisungen zwischen Gesundheitsdienstleistern? Gehen Sie stattdessen zu diesem Artikel. Dieser Leitfaden behandelt „Freund werben“, Pabaus Kundenempfehlungs-Marketingfunktion.
Mit „Freund werben“ können Sie zufriedene Kunden in einen Wachstumskanal verwandeln, indem Sie sie dafür belohnen, dass sie Freunde an Ihre Praxis weiterempfehlen.
Sie können festlegen, was als erfolgreiche Empfehlung zählt, womit Empfehler und geworbene Freunde belohnt werden, welche E-Mails beim Erhalt einer Belohnung versendet werden und wo die Kampagne gehostet wird.
Nach der Veröffentlichung wird die Leistung im Empfehlungs-Dashboard verfolgt. Eine vollständige Übersicht über das Dashboard finden Sie in unserem Artikel So verwenden Sie das Empfehlungs-Dashboard.
Schritt 1: Zum Empfehlungsmarketing navigieren
Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an und klicken Sie im linken Seitenmenü auf Marketing und dann auf „Referral“
HINWEIS: Wenn Sie „Referral Marketing“ nicht in Ihrer Seitenleiste sehen können, kann dies an Ihren Benutzerberechtigungen liegen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um sicherzustellen, dass Sie über die richtigen Berechtigungen für den Zugriff auf diese Funktion verfügen.
Schritt 2: Eine neue Kampagne starten
Klicken Sie im Empfehlungs-Dashboard auf „Create your first Campaign“.
Dadurch öffnet sich ein fünfstufiger Einrichtungsassistent mit einer Fortschrittsanzeige am oberen Rand, die Ziele, Belohnungen, geworbener Nutzer, Kommunikation und Installation anzeigt. Sie können mit den Schaltflächen „Back“ und „Next“ zwischen den Schritten wechseln.
HINWEIS: Wenn Sie versuchen, Ihre bestehende Kampagne zu bearbeiten, navigieren Sie zur Schaltfläche „Configure Campaign“ oben rechts.
Schritt 3: Ihr Kampagnenziel festlegen
Wählen Sie im Schritt Goals aus, wann eine Empfehlung als erfolgreich gilt. Sie können zwischen drei Modellen wählen:
- Client Created (Empfohlen): Die Belohnung wird vergeben, sobald ein neuer Kunde mit ausgefülltem Empfehlungsfeld angelegt wird. Dies ist die Standardoption.
- First Booking (Hohe Absicht): Die Belohnung wird vergeben, sobald der Termin des geworbenen Kunden als abgeschlossen markiert ist.
- First Purchase (Umsatz): Die Belohnung wird vergeben, sobald die Rechnung für ein Produkt oder einen Termin vollständig bezahlt ist.
HINWEIS: Eine Empfehlung wird derzeit registriert, indem im Feld „How did you hear about us“ die Option „Client Referral“ ausgewählt wird – entweder beim Anlegen eines neuen Kunden oder über die Kundenkarte eines bestehenden Kunden – und anschließend der empfehlende Kunde aus Ihrem Kundenstamm ausgewählt wird. Dadurch wird der Empfehler mit dem geworbenen Kunden verknüpft und die Belohnungslogik ausgelöst.
Schritt 4: Belohnungen konfigurieren
Legen Sie im Schritt Rewards fest, was Empfehler und geworbene Freunde erhalten. Dieser Schritt ist in zwei Abschnitte unterteilt: Referrer rewards und Referred friend reward.
Referrer rewards
Aktivieren Sie „Referrer reward“, um festzulegen, was Empfehler für jede erfolgreiche Empfehlung erhalten.
Geben Sie einen Namen für die Belohnung ein, wählen Sie einen Belohnungstyp (Voucher oder Custom) und wählen Sie, falls Sie „Voucher“ ausgewählt haben, den entsprechenden Gutschein aus der Dropdown-Liste aller aktiven Gutscheine.
Um zu verhindern, dass ein einzelner Kunde eine unbegrenzte Anzahl von Belohnungen beansprucht, legen Sie im Feld „Max per referrer“ optional eine Obergrenze fest.
Zusätzlich zur standardmäßigen Belohnung pro Empfehlung können Sie einen Reward milestone einrichten – eine zusätzliche Belohnung, die vergeben wird, wenn ein Empfehler eine bestimmte Anzahl erfolgreicher Empfehlungen erreicht. Zum Beispiel einen Gutschein über 100 $ nach 10 Empfehlungen, zusätzlich zu den regulären 15 $ pro Empfehlung.
Aktivieren Sie einen Meilenstein, legen Sie den Schwellenwert über das Feld „After [n] successful referrals“ fest und geben Sie die Details der Belohnung ein.
Klicken Sie auf „Add reward“, wenn Sie weitere Meilensteine hinzufügen möchten. Jeder Meilenstein kann einzeln aktiviert oder entfernt werden.
HINWEIS: Als Belohnung verwendete Gutscheine werden unter Marketing > Gift Vouchers verwaltet.
Referred friend reward
Aktivieren Sie „Friend reward“, um neuen Kunden einen Willkommensanreiz für den Beitritt über eine Empfehlung zu bieten. Wenn der geworbene Freund bei seiner Ankunft eine Belohnung erhält – etwa einen Gutschein für seinen ersten Besuch –, erhöht dies die Wahrscheinlichkeit, dass er tatsächlich einen Termin bucht. Dies macht es zu einer sinnvollen Ergänzung Ihrer Kampagne, auch wenn es optional ist.
Die Einrichtung folgt der gleichen Struktur wie bei der Empfehlerbelohnung: Geben Sie einen Namen für die Belohnung ein, wählen Sie einen Belohnungstyp (Voucher oder Custom) und wählen Sie, falls Sie „Voucher“ ausgewählt haben, den entsprechenden Gutschein aus dem Dropdown-Menü.
Sie können auch eine Obergrenze festlegen, um zu steuern, wie oft diese Willkommensbelohnung vergeben wird.
Schritt 5: Kommunikation konfigurieren
Richten Sie im Schritt Communication die beiden automatisierten E-Mails ein, die während der Empfehlungsreise versendet werden.
Jede kann ein- oder ausgeschaltet werden und enthält einen Betreff, eine Vorschauzeile, einen Absendernamen, einen Textkörper und eine Schaltflächenbeschriftung. Auf der rechten Seite können Sie eine Live-Vorschau mit Beispieldaten ansehen.
- Reward earned: Wird an den Empfehler gesendet, sobald der erste Besuch des geworbenen Freundes erfasst wurde. Bestätigt die Belohnung und kann einen Hinweis auf den nächsten Meilenstein enthalten.
- Welcome and voucher: Wird an den geworbenen Freund gesendet, sobald dieser über den Empfehlungslink ein Konto erstellt. Heißt ihn willkommen und nennt sein Angebot für den ersten Besuch.
HINWEIS: Sie können jede E-Mail mithilfe von Merge-Tags personalisieren, einschließlich {referrer}, {friend}, {reward} und {clinic}. Klicken Sie auf einen Merge-Tag, um ihn in den E-Mail-Text einzufügen.
Schritt 6: Kampagne veröffentlichen
Sobald Sie alle Schritte abgeschlossen haben, klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf „Publish“, um Ihre Kampagne zu aktivieren. Sie können ihre Leistung über das Empfehlungs-Dashboard überwachen. (Link zum Empfehlungs-Dashboard hinzufügen)
Sobald Ihre Empfehlungskampagne eingerichtet ist, können Ihre Kunden in Ihrem Namen neue Geschäfte generieren, wobei Belohnungen automatisch basierend auf dem von Ihnen definierten Ziel und der Struktur angewendet werden.
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