--- title: So richten Sie einen Workflow für Nichterscheinen und Stornierungen ein description: Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto unter app.pabau.com an. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Marketing und klicken Sie dann auf Workflow. Klicken --- [Zu Content springen](https://support.pabau.com/de/pabau2/how-to-set-up-a-no-show-and-cancellation-workflow-de#main-content) [![pabau logo white](https://support.pabau.com/hubfs/pabau%20logo%20white.svg)](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=de) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Support kontaktieren](https://pabau.com/support-center/) [Support kontaktieren](https://pabau.com/support-center/) Pabau Knowledge Base - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Pabau Knowledge Base](https://support.pabau.com/de/pabau2?hsLang=de) 2. [Marketing](https://support.pabau.com/de/pabau2/marketing?hsLang=de) 3. [Arbeitsabläufe](https://support.pabau.com/de/pabau2/marketing?hsLang=de#arbeitsabl%C3%A4ufe) # So richten Sie einen Workflow für Nichterscheinen und Stornierungen ein ## Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto unter app.pabau.com an. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Marketing und klicken Sie dann auf Workflow. Klicken Sie oben rechts auf Workflow erstellen. ## Wenn ein Kunde nicht erscheint oder einen Termin storniert, kann eine automatisierte Follow-up-E-Mail helfen, ihn zurückzugewinnen. Dieser Artikel behandelt zwei Workflows - einen für Nichterscheinen und einen für Stornierungen - die beide eine personalisierte Reaktivierungs-E-Mail versenden, sobald der Terminstatus aktualisiert wird. #### **Workflow 1: Follow-up bei Nichterscheinen** #### **Schritt 1: Zu Workflows navigieren** Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto unter [app.pabau.com](http://app.pabau.com) an. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu **Marketing** und klicken Sie dann auf **Workflow**. Klicken Sie oben rechts auf **Workflow erstellen**. ![w-1](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Marketing/w-1.png?width=515&height=266&name=w-1.png) Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie **Von Grund auf neu erstellen**. ![w-2](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Marketing/w-2.png?width=528&height=273&name=w-2.png) #### Schritt 2: Den Trigger „Termine: Aktualisiert" auswählen Die rechte Seitenleiste öffnet sich und fordert Sie auf, einen Trigger auszuwählen. Wählen Sie **Termine**. ![ww-2](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Marketing/ww-2.png?width=555&height=276&name=ww-2.png) Unterhalb des Rasters wird eine Liste mit Terminaktivitäten angezeigt. Wählen Sie **Aktualisiert** - dies löst den Workflow aus, sobald ein Termin über den Kalender aktualisiert wird, einschließlich wenn der Status auf „Abgeschlossen" geändert wird. ![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-18-2026-08-16-17-1201-AM.png?width=543&height=270&name=image-png-Jun-18-2026-08-16-17-1201-AM.png) Klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern" und das Panel **Erstellen** öffnet sich. Wählen Sie **Bedingung**. ![ww-3](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Marketing/ww-3.png?width=491&height=244&name=ww-3.png) #### **Schritt 3: Bedingungen hinzufügen** Der Bedingungsbildschirm öffnet sich mit einer Standardzeile. Klicken Sie auf **Termindatum** und ändern Sie es zu **Terminstatus**. Klicken Sie auf den Wert und wählen Sie **Nicht erschienen**. **![ww-21](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Marketing/ww-21.png?width=553&height=282&name=ww-21.png)** Klicken Sie auf **Bedingung hinzufügen**, um zu speichern. **![ww-22](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Marketing/ww-22.png?width=553&height=282&name=ww-22.png)** ##### **Schritt 4: Eine Aktion „E-Mail senden" hinzufügen** Klicken Sie auf die Schaltfläche **+** unterhalb des Bedingungsblocks. Wählen Sie **Aktion → Aktionen in Pabau → Kommunikation → E-Mail senden** und klicken Sie zweimal auf **Weiter**. Füllen Sie die vier erforderlichen Felder aus: **An** - wählen Sie **E-Mail des Kunden (Trigger)** **Von** - wählen Sie die Absenderadresse Ihrer Praxis aus dem Abschnitt **Sonstiges** **Betreff** - zum Beispiel: **\[Vorname des Kunden\] - Wir haben Sie heute vermisst** **Nachricht** - verfassen Sie Ihre Reaktivierungsnachricht. Verwenden Sie **Einfügen**, um Merge-Tags hinzuzufügen. Ein einfaches Beispiel: *Hallo \[Vorname des Kunden\],* *Wir haben festgestellt, dass Sie Ihren Termin heute nicht wahrnehmen konnten - wir hoffen, es ist alles in Ordnung.* *Wir würden uns freuen, Ihnen zu helfen, zu einem für Sie passenden Zeitpunkt einen neuen Termin zu buchen. Klicken Sie unten, um einen neuen Termin zu finden.* *\[Buchungs-URL\]* *\[Vollständiger Name des Benutzers\]* *![](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/image-png-Jun-18-2026-09-10-15-7786-AM.png?width=670&height=341&name=image-png-Jun-18-2026-09-10-15-7786-AM.png)* Klicken Sie auf **Aktion speichern**. ##### **Schritt 5: Testen und aktivieren** Klicken Sie auf **Workflow testen**, überprüfen Sie den **Verlauf der Ausführungen**, um sicherzustellen, dass alles korrekt ausgeführt wurde, wechseln Sie dann von **Entwurf** zu **Veröffentlichen** und klicken Sie auf **Speichern**. #### Workflow 2: Follow-up bei Stornierung Dieser Workflow folgt derselben Struktur wie der oben beschriebene Workflow für Nichterscheinen. Der einzige Unterschied ist der Bedingungswert - setzen Sie **Terminstatus** auf **Storniert** statt auf **Nicht erschienen**. ##### **Schritt 1: Einen neuen Workflow erstellen** Klicken Sie auf der Workflows-Seite auf **Workflow erstellen** und wählen Sie **Von Grund auf neu erstellen**. **![w-2](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Marketing/w-2.png?width=528&height=273&name=w-2.png)** ##### **Schritt 2: Den Trigger „Termine: Aktualisiert" auswählen** Wählen Sie **Termine → Aktualisiert**. Der Trigger wird automatisch gespeichert. ##### **Schritt 3: Eine Bedingung hinzufügen** Setzen Sie die Bedingung auf **Wo Terminstatus Storniert ist**. ![ww-24](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Marketing/ww-24.png?width=571&height=291&name=ww-24.png) Klicken Sie auf **Bedingung hinzufügen**, um zu speichern. ##### **Schritt 4: Eine Aktion „E-Mail senden" hinzufügen** Folgen Sie denselben Schritten wie bei Workflow 1. Passen Sie für die Stornierungs-E-Mail Betreff und Nachricht dem Kontext entsprechend an. Zum Beispiel: **Betreff:** **\[Vorname des Kunden\] - Schade, dass wir Sie nicht sehen konnten** **Nachricht:** *Hallo \[Vorname des Kunden\],* *Es tut uns leid, dass Sie Ihren letzten Termin absagen mussten. Wir verstehen vollkommen, dass manchmal etwas dazwischenkommt.* *Sobald Sie bereit sind, heißen wir Sie gerne wieder willkommen. Sie können hier zu einem für Sie passenden Zeitpunkt einen neuen Termin buchen.* *\[Buchungs-URL\]* *\[Vollständiger Name des Benutzers\]* *![ww-25](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Marketing/ww-25.png?width=595&height=303&name=ww-25.png)* Klicken Sie auf **Aktion speichern**, wechseln Sie dann von **Entwurf** zu **Veröffentlichen** und klicken Sie auf **Speichern**. **HINWEIS:** Die vollständige Liste der für Bedingungen verfügbaren Terminstatus umfasst: Wartend, Angekommen, Abgeschlossen, Nicht erschienen, Verspätet und Storniert. Sie können jeden dieser Status verwenden, um gezielte Follow-up-Workflows für unterschiedliche Szenarien zu erstellen. --- Weitere **[Anleitungen](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=en)** finden Sie in den verwandten Artikeln unten, wählen Sie zusätzliche Anleitungen aus oder nutzen Sie die Suchleiste oben auf der Seite. Diese Anleitungen helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem Pabau-Konto herauszuholen. Um Ihr Pabau-Konto zudem optimal zu nutzen und besser zu verstehen, empfehlen wir Ihnen, weitere Anleitungen und Ressourcen der **[Pabau Academy](http://academy.pabau.com/courses)** zu erkunden. Dort finden Sie ausführliche Video-Tutorials und Lektionen, die Ihnen ein umfassendes Lernerlebnis bieten und Sie mit den wichtigsten Fähigkeiten für Ihren Erfolg mit Pabau ausstatten.   - [Konto und Abrechnung](https://support.pabau.com/de/pabau2/konto-und-abrechnung?hsLang=de#main-content) - [Zugriff auf das Konto](https://support.pabau.com/de/pabau2/konto-und-abrechnung?hsLang=de#zugriff-auf-das-konto) - [Kontoeinstellungen](https://support.pabau.com/de/pabau2/konto-und-abrechnung?hsLang=de#kontoeinstellungen) - [Rechnungsstellung](https://support.pabau.com/de/pabau2/konto-und-abrechnung?hsLang=de#rechnungsstellung) - [Team](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#main-content) - [Kontoeinstellungen](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#kontoeinstellungen) - [Terminplaner](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#terminplaner) - [Rollen](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#rollen) - [Provisionen](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#provisionen) - [Arbeitszeitnachweise und Löhne](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#arbeitszeitnachweise-und-l%C3%B6hne) - [Teams und Sichtbarkeit](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#teams-und-sichtbarkeit) - [Urlaubsverwaltung](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#urlaubsverwaltung) - [Rezepte](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#rezepte) - [Startseite](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#startseite) - [Team](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#team) - [Kalender](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#main-content) - [Erste Schritte](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#erste-schritte) - [Termine vereinbaren](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#termine-vereinbaren) - [Termine](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#termine) - [Verwendung des Kalenders](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#verwendung-des-kalenders) - [Sicherheitseinstellungen](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#sicherheitseinstellungen) - 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