Sobald WhatsApp verbunden ist, verhalten sich WhatsApp-Unterhaltungen wie jeder andere Engage-Thread – mit einer WhatsApp-spezifischen Regel, die Sie kennen sollten. Dieser Artikel behandelt beides.
Empfangen von WhatsApp-Nachrichten
Eingehende WhatsApp-Nachrichten erscheinen im Posteingang unter dem Kanal WhatsApp in der Seitenleiste und werden wie alle anderen Nachrichten in Alle Unterhaltungen eingemischt. Die Unterhaltung zeigt die WhatsApp-Identität des Kunden an, und wenn seine Nummer mit einem Pabau-Datensatz übereinstimmt, wird das Patientenpanel automatisch verknüpft.
Antworten
Öffnen Sie die Unterhaltung und tippen Sie im Editor – die Kanal-Kennzeichnung zeigt WhatsApp an. Vorlagen (/), Variablen ($), Anhänge und KI-Entwurf funktionieren alle bei WhatsApp-Antworten.
Das 24-Stunden-Zeitfenster
Die Plattformregel von WhatsApp: Nach der letzten Nachricht eines Kunden haben Sie 24 Stunden Zeit, um frei zu antworten. Nach Ablauf dieses Zeitfensters akzeptiert WhatsApp nur noch genehmigte Nachrichtenvorlagen – halten Sie daher Vorlagen für Erinnerungen und Nachfassaktionen bereit. Sehen Sie sich dazu unseren Artikel WhatsApp-Vorlagen und das 24-Stunden-Zeitfenster an.
Eine Unterhaltung zu WhatsApp wechseln
Sie können eine Unterhaltung von einem anderen Kanal zu WhatsApp verschieben: Klicken Sie im Editor auf die Kanal-Kennzeichnung und wählen Sie WhatsApp. Die Nachricht wird an die im System hinterlegte WhatsApp-Nummer des Kunden gesendet.
TIPP: Das WhatsApp-Nachrichtenvolumen wird pro Kanal unter Berichte → Nachrichten dargestellt, sodass Sie im Zeitverlauf sehen können, wie WhatsApp Ihre Telefonleitungen entlastet.
Verwandte Artikel
Wir empfehlen Ihnen, unseren Artikel Fehlerbehebung bei WhatsApp in Engage zu lesen, falls Nachrichten nicht ordnungsgemäß übertragen werden.
Weitere Anleitungen finden Sie in den verwandten Artikeln unten, wählen Sie zusätzliche Anleitungen aus, oder nutzen Sie die Suchleiste oben auf der Seite. Diese Anleitungen helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem Pabau-Konto herauszuholen.
Um Ihr Pabau-Konto noch besser zu nutzen und zu verstehen, empfehlen wir Ihnen außerdem, die zusätzlichen Anleitungen und Ressourcen der Pabau Academy zu erkunden.