In diesem Artikel zeigen wir Ihnen die Methoden, mit denen Sie in Pabau wichtige Nachsorgeanweisungen an Ihre Kunden senden können.
Inhaltsverzeichnis:
1. Nachsorgeanweisungen automatisch senden
2. Aufklärungsinhalte erstellen und über die Kundenkarte versenden
Es ist wichtig, dass Ihre Kunden gut über die Nachsorge nach der Behandlung informiert sind – das trägt zu ihrer Zufriedenheit und zum Erfolg der Behandlung bei. Hier sind die zwei Möglichkeiten, Nachsorgeinformationen in Pabau zu versenden:
Nachsorgeanweisungen automatisch senden
Um Nachsorgeanweisungen direkt nach dem Check-out eines Termins im Kalender zu versenden, starten Sie damit, Aufklärungsinhalte zu erstellen oder Nachsorge-Vorlagen anzulegen und diese anschließend mit der entsprechenden Leistung im Client Pathway zu verknüpfen.
Um Nachsorgeanweisungen mit einer Leistung zu verknüpfen, gehen Sie wie folgt vor:
Schritt 1: Gehen Sie zu Services
Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an und gehen Sie im linken Seitenmenü zu „Setup“. Klicken Sie unter Katalog auf „Services“.
Schritt 2: Wählen Sie eine Leistung aus
Suchen Sie die Leistung, für die Sie Nachsorgeanweisungen hinzufügen möchten, und klicken Sie darauf, um den Bearbeitungsbildschirm zu öffnen.
Schritt 3: Wechseln Sie zum Tab „Client Pathway“
Gehen Sie zum Tab „Client Pathway“. Hier können Sie die Nachrichten auswählen, die dem Kunden vor, während und nach dem Termin gesendet werden. Für Nachsorgeanweisungen fügen Sie den entsprechenden Inhalt im Abschnitt „Nach“ hinzu.
Schritt 4: Nachsorge-Vorlage auswählen
Klicken Sie auf das „+“-Zeichen, dann auf das Mail-Symbol, und wählen Sie den Aufklärungsinhalt für die Leistung aus. Über die Suchleiste oben rechts auf der Seite können Sie Inhalte finden oder die Nachsorge-Vorlagen nach Typ filtern.
Sie können auch eine E-Mail-Vorlage anhängen, indem Sie zum Tab „E-Mail-Vorlagen“ wechseln, wo Sie alle im System hinterlegten Vorlagen finden. Weitere Informationen zum Erstellen von E-Mail-Vorlagen finden Sie in diesem Artikel. 
Nach der Auswahl des Inhalts werden Sie gefragt, ob die Nachsorge sofort oder erst einige Tage später über die Funktion Automatisierungen gesendet werden soll.
Schritt 5: Änderungen speichern
Speichern Sie die Änderungen, indem Sie oben rechts auf „Speichern“ klicken.
Schritt 6: Nachsorge ansehen
Jedes Mal, wenn Sie einen Kunden auschecken oder dessen Termin als abgeschlossen markieren, erhält er entweder einen Link zu Ihrem Kundenportal, um die Nachsorgeanweisungen einzusehen, sofern Sie diese unter „Education“ erstellt haben, oder eine Nachsorge-E-Mail, falls Sie eine E-Mail-Vorlage unter „Client Pathway“ eingerichtet haben.
Das macht den Ablauf reibungslos und stellt sicher, dass Kunden die benötigten Informationen erhalten.
Aufklärungsinhalte erstellen und über die Kundenkarte versenden
Beginnen Sie damit, informative Aufklärungsinhalte zu erstellen, die wichtige Nachsorgeinformationen enthalten. Um das Teilen von Aufklärungsinhalten direkt über die Kundenkarte zu erleichtern, gehen Sie wie folgt vor:
Schritt 1: Gehen Sie zur Kundenkarte
Sobald Ihr Aufklärungsinhalt fertig ist, gehen Sie über die Suchleiste oben auf dem Bildschirm zur Kundenkarte. Klicken Sie auf der Kundenkarte auf die Schaltfläche „Erstellen“, dargestellt durch ein blaues Plus-Symbol.
Schritt 2: Aufklärungsinhalt auswählen
Wählen Sie die Option „Education“ aus dem Menü und anschließend den spezifischen Aufklärungsinhalt, den Sie dem Kunden senden möchten.
Schritt 3: Nachsorge ansehen
Nach Abschluss erhält der Kunde eine E-Mail mit einem Link zu Ihrem Kundenportal, über den er Zugriff auf den Aufklärungsinhalt erhält.
Indem Sie diese Schritte in Ihren Arbeitsablauf integrieren, können Sie Kunden wertvolle Informationen direkt über die Kundenkarte zur Verfügung stellen und so für ein professionelles und gut informiertes Kundenerlebnis sorgen.
Weitere Anleitungen finden Sie in den unten stehenden verwandten Artikeln. Wählen Sie zusätzliche Anleitungen aus oder nutzen Sie die Suchleiste oben auf der Seite. Diese Anleitungen helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem Pabau-Konto herauszuholen.
Um Ihr Pabau-Konto noch besser zu nutzen und zu verstehen, empfehlen wir Ihnen außerdem, die zusätzlichen Anleitungen und Ressourcen der Pabau Academy zu erkunden. Dort finden Sie ausführliche Video-Tutorials und Lektionen, die Ihnen ein umfassendes Lernerlebnis bieten und Sie mit den wichtigsten Fähigkeiten ausstatten, um mit Pabau erfolgreich zu sein.