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title: So antworten Sie auf Nachrichten und wechseln Kanäle in Engage
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# So antworten Sie auf Nachrichten und wechseln Kanäle in Engage

## Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie auf Nachrichten im Engage-Posteingang antworten – und wie Sie auf einem anderen Kanal antworten als dem, den der Kunde verwendet hat, eine private interne Notiz hinzufügen, Ihre Antwort mit Variablen personalisiere

Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie auf Nachrichten im Engage-Posteingang antworten – und wie Sie auf einem anderen Kanal antworten als dem, den der Kunde verwendet hat, eine private interne Notiz hinzufügen, Ihre Antwort mit Variablen personalisieren oder sie von der KI entwerfen lassen.

**Schritt 1: Öffnen Sie die Konversation**

Öffnen Sie Engage und klicken Sie in der Liste auf eine Konversation. Der Bereich zeigt den vollständigen Verlauf über alle Kanäle in einer Zeitleiste, mit dem Editor am unteren Rand.

![An open SMS conversation in Engage with the message history and the composer at the bottom.](https://support.pabau.com/hubfs/engage-kb-v2/recon-grace-chen-convo.png)

**Schritt 2: Verfassen Sie Ihre Antwort**

Geben Sie Ihren Text im Editor ein. Drei Abkürzungen sparen Zeit:

- Geben Sie **/** ein, um eine gespeicherte Vorlage einzufügen – siehe unseren Artikel [How to Use Message Templates in Engage](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-use-message-templates-in-engage?hsLang=en).
- Geben Sie **$** ein (oder öffnen Sie **Variablen** über die Editor-Werkzeuge), um aktuelle Werte wie den **Vornamen** des Kunden, dessen **Guthaben** oder dessen **Behandler** einzufügen – jede Variable zeigt eine Vorschau des tatsächlichen Werts, bevor Sie sie einfügen.
- Klicken Sie auf **KI-Entwurf**, und Engage verfasst anhand des Konversationskontexts eine Antwort, die Sie vor dem Senden noch bearbeiten können.

![The Insert variable menu in the Engage composer showing First name, Last name, Full name, Provider, Balance and Phone with live preview values.](https://support.pabau.com/hubfs/engage-kb-v2/recon-composer-variables.png)

**Schritt 3: Wählen Sie den Antwortkanal**

Klicken Sie auf die Kanal-Schaltfläche links im Editor, um zu ändern, auf welchem Kanal Ihre Antwort gesendet wird – zum Beispiel von **SMS** zu **E-Mail** oder **WhatsApp**. Die Empfängerzeile wird auf die Adresse des Kunden für diesen Kanal aktualisiert. Wählen Sie **Notiz**, um stattdessen eine interne Notiz zu verfassen: Notizen werden bei der Konversation für Ihr Team gespeichert und niemals an den Kunden gesendet.

![The composer channel switcher open with SMS, Email, WhatsApp, Facebook and Note options.](https://support.pabau.com/hubfs/engage-kb-v2/recon-composer-channel-switch.png)

**HINWEIS:** Kanäle, die Sie noch nicht verbunden haben, sind ausgegraut oder mit **Demnächst** gekennzeichnet. Bei SMS zeigt der Zähler über „Senden" an, wie viele abrechenbare Segmente Ihre Nachricht verwendet – Mobilfunkanbieter akzeptieren bis zu 10 Segmente pro Nachricht.

**Schritt 4: Senden**

Klicken Sie auf **Senden**. Ihre Antwort erscheint in der Zeitleiste mit dem entsprechenden Kanalsymbol und der Zustellzeit. Neue eingehende Nachrichten erscheinen automatisch, während Engage geöffnet ist, und das Öffnen einer Konversation mit ungelesenen Nachrichten markiert diese automatisch als gelesen.

**Verwandte Artikel**

Wir empfehlen Ihnen, als Nächstes unsere Artikel [How to Manage Conversations in Engage (Read, Star, Close and Trash)](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-manage-conversations-in-engage?hsLang=en) und [How to Assign Conversations to Team Members in Engage](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-assign-conversations-in-engage?hsLang=en) zu lesen.

Weitere Anleitungen finden Sie in den unten stehenden verwandten Artikeln, wählen Sie zusätzliche Anleitungen aus, oder verwenden Sie die Suchleiste oben auf der Seite. Diese Anleitungen helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem Pabau-Konto herauszuholen.

Um Ihr Pabau-Konto zudem optimal zu nutzen und besser zu verstehen, empfehlen wir Ihnen, weitere Anleitungen und Ressourcen in der [Pabau Academy](https://academy.pabau.com) zu erkunden.

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- [Häufig gestellte Fragen und Fehlerbehebung](https://support.pabau.com/de/pabau2/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen-und-fehlerbehebung?hsLang=de#main-content)

    - [Häufig gestellte Fragen](https://support.pabau.com/de/pabau2/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen-und-fehlerbehebung?hsLang=de#h%C3%A4ufig-gestellte-fragen)
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    - [Fehlerbehebung](https://support.pabau.com/de/pabau2/h%C3%A4ufig-gestellte-fragen-und-fehlerbehebung?hsLang=de#fehlerbehebung)
- [Entwickler & Sonstiges](https://support.pabau.com/de/pabau2/entwickler-sonstiges?hsLang=de#main-content)

    - [Labore und Apotheken](https://support.pabau.com/de/pabau2/entwickler-sonstiges?hsLang=de#labore-und-apotheken)
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- [Migration Ihrer Daten zu Pabau](https://support.pabau.com/de/pabau2/migration-ihrer-daten-zu-pabau?hsLang=de)
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    - [Formulare und Vorlagen](https://support.pabau.com/de/pabau2/care-plus-upgrade?hsLang=de#formulare-und-vorlagen)
    - [Rezepte](https://support.pabau.com/de/pabau2/care-plus-upgrade?hsLang=de#rezepte)
    - [Kundenkarte](https://support.pabau.com/de/pabau2/care-plus-upgrade?hsLang=de#kundenkarte)
- [Marketing Plus-Upgrade](https://support.pabau.com/de/pabau2/marketing-plus-upgrade?hsLang=de#main-content)

    - [Erste Schritte](https://support.pabau.com/de/pabau2/marketing-plus-upgrade?hsLang=de#erste-schritte)
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    - [Etiketten](https://support.pabau.com/de/pabau2/etiketten?hsLang=de#etiketten)
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