Dieser Artikel erklärt, wie Marketing-Opt-ins und -Opt-outs in Pabau funktionieren, wie Sie die Präferenzen eines Kunden überprüfen und verwalten können und warum diese Einstellungen für Ihre Kommunikation wichtig sind.
Sehen wir uns an, wie Marketingpräferenzen von Kunden funktionieren und wie Sie diese überprüfen und verwalten können.
1. Was bedeutet Opt-in?
Wenn ein Kunde ein Opt-in gibt, erteilt er seine Zustimmung, Marketingkommunikation von Ihrem Unternehmen zu erhalten.
Dies kann Folgendes umfassen:
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Newsletter
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Werbeaktionen und Sonderangebote
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Veranstaltungsupdates
Kunden können automatisch ein Opt-in geben, wenn:
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Sie bei der Online-Buchung „Zustimmen“ wählen, um Marketingnachrichten zu erhalten
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Sie ein Formular ausfüllen, das eine Marketing-Einwilligung enthält
Opt-ins zeigen, dass der Kunde von Ihrem Unternehmen hören möchte, und ermöglichen es Ihnen, sicher und rechtskonform mit ihm zu kommunizieren.
2. Was bedeutet Opt-out?
Wenn ein Kunde ein Opt-out vornimmt, hat er sich dafür entschieden, keine Marketingkommunikation zu erhalten.
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Er erhält weiterhin wichtige Mitteilungen, wie z. B. Terminbestätigungen und Erinnerungen.
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Er erhält keine Newsletter, Werbeangebote oder sonstige Marketingnachrichten.
Dies stellt sicher, dass Kunden nur Mitteilungen erhalten, denen sie zugestimmt haben, wodurch ihre Privatsphäre geschützt wird und Ihr Marketing konform bleibt.
3. So überprüfen Sie die Marketingpräferenzen eines Kunden
Es gibt zwei Möglichkeiten, die Einwilligung eines Kunden in Pabau einzusehen.
Kundenkarte
Öffnen Sie das Profil des Kunden und klicken Sie auf das Glockensymbol neben dessen Avatar. Unter „Kommunikationspräferenzen“ können Sie Folgendes sehen:
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Marketing-Werbung – Zeigt an, ob der Kunde Marketingnachrichten per SMS, E-Mail, Telefon oder Post erhält.
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Wichtige Mitteilungen – Zeigt an, ob der Kunde wichtige Benachrichtigungen wie Terminbestätigungen, Erinnerungen, Stornierungen oder Nichterscheinen-Hinweise erhält.
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Datenschutzrichtlinie – Zeigt an, ob der Kunde Ihrer Datenschutzrichtlinie zugestimmt hat.
Sie können diese Präferenzen auch manuell aktualisieren, wenn der Kunde seine Einwilligung ändern möchte.
Benutzerdefinierte Berichte
Diese Option ist nützlich, um die Einwilligung mehrerer Kunden gleichzeitig zu überprüfen.
So erstellen Sie einen Bericht:
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Gehen Sie zu Analytics → Berichte → Benutzerdefinierten Bericht erstellen
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Wählen Sie Kunden aus und wählen Sie Von vorne beginnen
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Wenden Sie den Filter „Kunden anzeigen, bei denen Newsletter-Opt-in aktiv/inaktiv ist“ an
Darunter erscheint eine Tabelle mit allen Kunden mit aktiver oder inaktiver Newsletter-Einwilligung, die Ihnen einen klaren Überblick über die Einwilligungen in Ihrem Kundenstamm bietet.
4. Versenden von Marketingkampagnen oder Newslettern
Wenn Sie eine Marketingkampagne oder einen Newsletter in Pabau erstellen, stellen Sie sicher, dass Ihre Zielgruppe nur Kunden umfasst, die ein Opt-in gegeben haben. Aktivieren Sie dazu den Schalter, der sicherstellt, dass der Newsletter nur an Kunden gesendet wird, die eine Marketing-Einwilligung erteilt haben.
Pabau filtert Ihre Zielgruppe automatisch anhand der Marketingpräferenzen, um Ihnen zu helfen, Vorschriften wie die DSGVO einzuhalten. Das bedeutet, dass der Newsletter nur an Kunden zugestellt wird, die:
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ein Opt-in zum Erhalt von Marketing-E-Mails gegeben haben
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ein Opt-in für die ausgewählten Kommunikationskanäle, wie E-Mail oder SMS, gegeben haben
Indem Sie Kampagnen nur an Kunden senden, die ein Opt-in gegeben haben, vermeiden Sie es, Kunden zu erreichen, die sich abgemeldet haben, und schützen so sowohl Ihre Compliance als auch Ihren Ruf.
5. Präferenzen aktualisieren
Die Marketingpräferenzen von Kunden können auf verschiedene Weise aktualisiert werden:
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Kundenkarte: Klicken Sie auf das Glockensymbol im Profil des Kunden, um dessen Opt-in- oder Opt-out-Einstellungen manuell anzupassen.
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Online-Buchung oder Kundenportal: Kunden können ihre Präferenzen bei der Registrierung, Terminbuchung oder Verwaltung ihres Profils aktualisieren.
Aktuelle Präferenzen stellen sicher, dass Ihr Marketing die richtige Zielgruppe erreicht und den Vorschriften entspricht.
6. Warum die Verwaltung von Opt-ins wichtig ist
Die ordnungsgemäße Verwaltung von Opt-ins und Opt-outs hilft Ihrem Unternehmen dabei:
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Die Privatsphäre der Kunden zu schützen
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Die Einhaltung von Datenschutzvorschriften (z. B. DSGVO) sicherzustellen
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Das Engagement zu verbessern, indem Nachrichten nur an Kunden gesendet werden, die diese wünschen
Indem Sie die Präferenzen Ihrer Kunden respektieren, schaffen Sie eine positive Erfahrung, die Vertrauen und Loyalität stärkt.
Das Verständnis und die Verwaltung von Marketing-Opt-in- und Opt-out-Präferenzen stellen sicher, dass Ihre Kommunikation konform, zielgerichtet und respektvoll gegenüber der Privatsphäre Ihrer Kunden ist.
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