Sobald der Anrufkanal eingerichtet ist, kann Ihr Team Kundenanrufe direkt im Browser entgegennehmen und tätigen – kein Tischtelefon nötig. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie anrufbereit werden und Ihren ersten Anruf tätigen.
Schritt 1: Lassen Sie sich eine Nummer zuweisen
Anrufe klingeln in Ihrem Browser nur, wenn Ihnen persönlich eine Nummer zugewiesen wurde. Klicken Sie unten in der Symbolleiste auf Ihren Avatar – steht dort Sie haben keine Nummer, klicken Sie auf + Nummer einrichten und folgen Sie den Schritten. Unter Anrufeinstellungen im selben Menü finden Sie Ihre persönlichen Anrufeinstellungen.
HINWEIS: Ihre Klinik benötigt zunächst einen verbundenen Anrufkanal – siehe unseren Artikel So richten Sie den Anrufkanal in Engage ein (Nummer kaufen).
Schritt 2: Einen Anruf empfangen
Eingehende Anrufe klingeln in Engage. Nehmen Sie den Anruf im Browser an – beim ersten Mal müssen Sie den Mikrofonzugriff erlauben. Nach dem Anruf zeigt der Gesprächsverlauf den Anruf mit Dauer, Aufzeichnung und Ergebnis an.
Schritt 3: Einen Kunden anrufen
Öffnen Sie eine beliebige Konversation und klicken Sie auf das Telefon-Symbol in der Kopfzeile – es wählt die hinterlegte Nummer des Kunden. Anrufe werden im selben Verlauf wie Nachrichten protokolliert, sodass der gesamte Verlauf in einem einzigen Thread bleibt.
Schritt 4: Den Anruf überprüfen
Jeder Anruf erscheint außerdem im Tab Anrufe der Konversationsliste – mit Aufzeichnungen, Transkripten und Ergebnissen. Siehe unsere Artikel Der Anrufe-Tab: Das Anrufprotokoll Ihrer Klinik in Engage und Anrufaufzeichnungen, Transkripte, Ergebnisse und Notizen in Engage.
TIPP: Wenn Anrufer Sie nicht hören können, überprüfen Sie die Mikrofonberechtigungen Ihres Browsers – siehe unseren Artikel Behebung von Mikrofon- und Audioproblemen in Engage.
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Um Ihr Pabau-Konto noch besser zu nutzen und zu verstehen, empfehlen wir Ihnen außerdem, die zusätzlichen Anleitungen und Ressourcen der Pabau Academy zu erkunden.