In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihr Empfehlungsprogramm Ihren Kunden kommunizieren, einschließlich wie Empfehlungen erfasst werden, welche Prämien Kunden erhalten können und wie Sie diese motiviert halten.
Sobald Ihre Empfehlungskampagne in Pabau eingerichtet ist, besteht der nächste Schritt darin, sicherzustellen, dass Ihre Kunden davon wissen und verstehen, wie sie teilnehmen können. Diese Anleitung zeigt Ihnen, was Sie kommunizieren sollten, wie Empfehlungen derzeit erfasst werden und wie Sie Ihre Kunden motiviert halten, Freunde zu empfehlen.
Um zunächst zu erfahren, wie Sie Ihre Empfehlungskampagne einrichten, lesen Sie unseren Artikel Wie Sie eine Empfehlungskampagne einrichten.
Schritt 1: Informieren Sie Ihre Kunden über das Programm
Der erste Schritt besteht einfach darin, sicherzustellen, dass Ihre Kunden wissen, dass ein Empfehlungsprogramm läuft. Sie können dies auf verschiedene Weise tun, je nachdem, was für Ihre Praxis am besten funktioniert, zum Beispiel indem Sie es während der Termine erwähnen, es in Follow-up-E-Mails einbeziehen oder es in Ihrem Empfangsbereich anzeigen.
Halten Sie die Botschaft bei der Erklärung des Programms einfach und direkt:
- Ihre Praxis bietet eine Empfehlungsprämie für Kunden, die einen Freund mitbringen.
- Der empfohlene Freund kann je nach Konfiguration Ihrer Kampagne ebenfalls eine Willkommensprämie erhalten.
- Je mehr Freunde sie empfehlen, desto mehr können sie verdienen, besonders wenn Sie Meilenstein-Prämien eingerichtet haben.
TIPP: Verbreiten Sie die Nachricht mit den Marketing-Tools von Pabau
Sie können auch die integrierten Marketing-Tools von Pabau nutzen, um Ihren gesamten Kundenstamm direkt zu erreichen und über Ihr Empfehlungsprogramm zu informieren:
- 💡 Broadcast - Senden Sie eine einmalige Ankündigung an Ihren Kundenstamm, um über den Start des Empfehlungsprogramms zu informieren.
- 💡 Automation - Benachrichtigen Sie Kunden automatisch an einem bestimmten Punkt in ihrer Journey, zum Beispiel nach einem abgeschlossenen Termin.
- 💡 Workflow - Erstellen Sie eine strukturiertere Kommunikationssequenz rund um Ihre Empfehlungskampagne.
HINWEIS: Sie wissen nicht, was Sie schreiben sollen? Klicken Sie hier für Inspiration und fertige Textideen für die Kommunikation Ihrer Empfehlungskampagne.
Schritt 2: Erklären Sie, wie man einen Freund empfiehlt
Empfehlungen werden in Pabau erfasst, wenn ein neuer Kunde hinzugefügt wird. Wenn ein neuer Kunde Ihre Praxis zum ersten Mal besucht, fragen Sie unbedingt, wie er von Ihnen erfahren hat, und erfassen Sie dies korrekt.
So funktioniert der Prozess:
Wenn Sie einen neuen Kunden manuell anlegen, füllen Sie das Feld „Wie haben Sie von uns erfahren" im Formular für neue Kunden aus, wählen Sie „Kundenempfehlung" aus dem Dropdown-Menü aus und wählen Sie den empfehlenden Kunden aus Ihrem Kundenstamm.
Wenn Sie einen bestehenden Kunden aktualisieren, öffnen Sie dessen Kundenkarte und suchen Sie das Feld „Empfohlen von" im Kundenprofil auf der linken Seite des Bildschirms, und wählen Sie dort den empfehlenden Kunden aus. Nach dem Speichern ist die Empfehlung verknüpft und die Prämienlogik greift basierend auf dem Ziel Ihrer Kampagne.
HINWEIS: Stellen Sie sicher, dass die Option „Kundenempfehlung" in Ihren Marketingquellen als aktiv eingestellt ist, andernfalls erscheint sie nicht im Dropdown-Menü. Sie können dies unter Einrichtung > Marketingquellen überprüfen.
Schritt 3: Erwartungen bezüglich der Prämien festlegen
Seien Sie Ihren Kunden gegenüber klar, was sie erhalten und wann. Was die Prämie ist und wann sie ausgestellt wird, hängt von dem Ziel ab, das Sie in Ihrer Kampagne ausgewählt haben:
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Kunde erstellt: Die Prämie wird ausgestellt, sobald der empfohlene Freund als neuer Kunde in Pabau hinzugefügt wird.
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Erste Buchung: Die Prämie wird ausgestellt, sobald der Termin des empfohlenen Freundes abgeschlossen wurde.
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Erster Kauf: Die Prämie wird ausgestellt, sobald die Rechnung des empfohlenen Freundes vollständig bezahlt wurde.
Informieren Sie Ihre Kunden darüber, wo sie ihre Prämie erwarten können. Gutschein-Prämien erscheinen auf ihrer Kundenkarte im Reiter Geschenkgutscheine und können wie jeder andere Geschenkgutschein eingelöst werden. Individuelle Prämien werden in Ihrem Empfehlungs-Dashboard erfasst und direkt zwischen Ihnen und dem Kunden abgewickelt.
Schritt 4: Halten Sie Fürsprecher engagiert
Sobald ein Kunde eine Empfehlung ausgesprochen hat, kann eine kleine persönliche Geste viel dazu beitragen, ihn zu weiteren Empfehlungen zu ermutigen. Über das Empfehlungs-Dashboard können Sie einem Fürsprecher direkt eine persönliche Dankesnachricht senden, indem Sie auf der Fürsprecherkarte auf „Notiz verfassen" klicken. Fürsprecher, die eine persönliche Notiz erhalten, empfehlen tendenziell häufiger.
Wenn Sie Meilenstein-Prämien in Ihrer Kampagne eingerichtet haben, erinnern Sie Ihre Kunden daran, dass zusätzliche Prämien verfügbar sind, wenn sie eine bestimmte Anzahl erfolgreicher Empfehlungen erreichen, da dies ihnen einen zusätzlichen Anreiz gibt, weiter zu empfehlen.
HINWEIS: Sie können Ihre Top-Fürsprecher und deren Empfehlungsaktivität jederzeit über das Empfehlungs-Dashboard überwachen. Für eine vollständige Übersicht über das Dashboard lesen Sie unseren Artikel Wie Sie das Empfehlungs-Dashboard nutzen.
Mit einem klaren Prozess zur Erfassung von Empfehlungen und einer konsistenten Art, das Programm Ihren Kunden zu kommunizieren, geben Sie Ihrer Empfehlungskampagne die besten Erfolgschancen.
Indem Sie Ihre Kunden informiert halten, klare Erwartungen bezüglich der Prämien setzen und bei Bedarf mit einer persönlichen Note nachfassen, können Sie zufriedene Kunden in eine zuverlässige Quelle für neue Geschäfte für Ihre Praxis verwandeln.
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