Nachrichten, die an die Facebook-Seite Ihrer Klinik gesendet werden – DMs und Anzeigenanfragen – laufen im Engage-Posteingang als Unterhaltungen unter dem Kanal Facebook zusammen. Dieser Artikel erklärt, wie die Verbindung funktioniert und wo sie verwaltet wird.
Was der Facebook-Kanal einbringt
Sobald Ihre Facebook-Seite mit Pabau verbunden ist, erscheinen Messenger-Unterhaltungen im Posteingang neben SMS und E-Mail: Jeder Absender wird zu einer Unterhaltung, Antworten werden als Messenger-Nachrichten versendet, und das Kundenpanel verknüpft Absender mit Kundendatensätzen, wenn diese übereinstimmen.
Wo die Verbindung verwaltet wird
In den neuen Kanaleinstellungen (Einstellungen → Alle Kanäle) ist die Facebook-Karte mit Demnächst gekennzeichnet – ihr Verwaltungsbildschirm wird in Kürze in Engage verschoben und wird dort erscheinen. Eine bestehende, in Pabau eingerichtete Facebook-Seiten-Verbindung funktioniert weiterhin: Unterhaltungen gehen wie gewohnt im Posteingang ein.
Auf Messenger-Unterhaltungen antworten
Öffnen Sie die Unterhaltung und antworten Sie über das Nachrichtenfeld – die Kanal-Kennzeichnung zeigt den Kanal der Unterhaltung an. Messenger hat eigene Plattformregeln für Antworten; Einzelheiten finden Sie in unserem Artikel Replying to Facebook and Instagram Messages in Engage.
HINWEIS: Achten Sie darauf, dass der Admin-Zugriff Ihrer Seite im Meta Business Manager gültig bleibt – der häufigste Grund, warum Messenger-Unterhaltungen nicht mehr eingehen, ist, dass der Admin das Unternehmen verlassen hat.
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Weitere Anleitungen finden Sie in den verwandten Artikeln unten, wählen Sie zusätzliche Anleitungen aus oder nutzen Sie die Suchleiste oben auf der Seite. Diese Anleitungen helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem Pabau-Konto herauszuholen.
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