In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Schwellenwerte festlegen, die bestimmen, wann ein Fall gekennzeichnet oder mit einer Warnung versehen wird, damit ins Stocken geratene Fälle sichtbar werden, bevor sich jemand beschwert.
HINWEIS: Fälle sind Teil des Care-Plus-Plans. Wenn Sie Fälle nicht unter Kunden in der Seitenleiste sehen, sprechen Sie mit Ihrem Account Manager über ein Upgrade.
HINWEIS: Diese Einstellungen gelten für das gesamte Unternehmen, nicht nur für Sie, und werden daher normalerweise einmalig von einem Administrator festgelegt.
Schritt 1: Fall-Einstellungen öffnen
Gehen Sie zu Kunden → Fälle, klicken Sie oben rechts auf Falltypen und dann auf Konfigurieren.
Schritt 2: Schwellenwerte festlegen
Das Fenster Fall-Einstellungen enthält drei Steuerelemente:
- Key Performance Indicators — der Schalter, mit dem Kennzeichnungen und Warnungen aktiviert werden. Ist er ausgeschaltet, wird nie ein Fall gekennzeichnet.
- Fälle ohne Aktivität warnen nach — die Anzahl der Tage ohne Aktivität, bevor ein Fall eine Warnung erhält.
- Fälle kennzeichnen, wenn sie überschreiten — die Anzahl der Tage, die ein Fall geöffnet bleiben kann, bevor er gekennzeichnet wird.
Der KPI-Schalter sowie die Warn- und Kennzeichnungsschwellenwerte
WICHTIG: Der Warnschwellenwert muss eine geringere Anzahl an Tagen aufweisen als der Kennzeichnungsschwellenwert. Andernfalls blockiert Pabau das Speichern und zeigt „Warn must be fewer days than Flag, otherwise no case is ever warned.“
Schritt 3: Speichern
Klicken Sie auf Speichern. Die Kacheln Gekennzeichnet und Warnungen auf dem Bildschirm „Fälle“ werden entsprechend den neuen Schwellenwerten aktualisiert.
Wo werden die Kennzeichnungen angezeigt?
Ein gekennzeichneter oder gewarnter Fall zeigt in der Liste eine kleine Markierung neben seiner Fallnummer und wird in der entsprechenden KPI-Kachel gezählt.
Gekennzeichnet und Warnungen spiegeln die hier festgelegten Schwellenwerte wider
HINWEIS: Markierungen erscheinen nur bei Fällen, die noch offen sind. Wenn Sie einen Fall schließen, wird seine Kennzeichnung entfernt.
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