Dieser Artikel bietet eine Anleitung zum Stornieren von Terminen über die Kundenkarte.
Dieser Artikel behandelt die neue Kundenkarte, die ausgewählten Kliniken ab August 2026 zur Verfügung steht. Falls Ihre Kundenkarte anders aussieht, lesen Sie stattdessen den Leitfaden So stornieren Sie einen Termin über die Kundenkarte (Classic).
Schritt 1: Navigieren Sie zur Kundenkarte
Melden Sie sich zunächst mit Ihren Anmeldedaten bei Ihrem Pabau-Konto an. Klicken Sie dann auf die Suchleiste oben auf der Seite und geben Sie mindestens drei Buchstaben des Kundennamens ein. Pabau filtert die Ergebnisse während der Eingabe.
Schritt 2: Öffnen Sie den Reiter "Termine"
Nachdem Sie den Kunden ausgewählt haben, klicken Sie oben in der Kundenkarte auf den Reiter "Termine". In diesem Reiter werden alle für den Kunden geplanten Termine aufgeführt.
Schritt 3: Suchen Sie den zu stornierenden Termin
Suchen Sie den Termin, den Sie stornieren möchten, und klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü ganz rechts neben dem Termin.
Schritt 4: Wählen Sie "Termin stornieren"
Es öffnet sich ein Menü mit den Aktionen, die Sie für diesen Termin durchführen können. Wählen Sie "Termin stornieren".
HINWEIS: Zum Stornieren benötigen Sie die Benutzerberechtigung "Kann Termine stornieren" - ohne diese ist die Option ausgegraut. Um zu erfahren, wie Sie Termine direkt im Kalender stornieren können, lesen Sie bitte diesen Artikel.
Schritt 5: Wählen Sie einen Stornierungsgrund
Sie werden aufgefordert, vor Abschluss der Stornierung einen Stornierungsgrund auszuwählen. Sie können außerdem einen optionalen Kommentar hinzufügen, der erklärt, warum der Termin storniert wurde, und "Kunde per E-Mail benachrichtigen" oder "Kunde per SMS benachrichtigen" ankreuzen, um den Kunden zu informieren. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf "Termin stornieren".
HINWEIS: Wenn eine Benachrichtigungsoption nicht verfügbar ist, ist die entsprechende Stornierungsbenachrichtigung für Ihr Konto deaktiviert.
Sobald die Stornierung erfolgreich war, zeigt der Termin neben dem Namen der Dienstleistung den Status "Storniert" an und wird in den Reiter "Storniert" verschoben, wo Sie ihn bei Bedarf später wiederherstellen können.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie einen Termin erfolgreich über die Kundenkarte stornieren.
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