Dieser Artikel erklärt, wie Sie den Bericht „Rückbuchungsraten“ in Pabau erstellen und filtern, um zu verfolgen, wie viele Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach ihrem Termin erneut buchen.
Schritt 1: Zu Berichte navigieren
Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an, navigieren Sie zum linken Seitenmenü und klicken Sie auf Analytics, dann auf Berichte.
Schritt 2: Den Bericht „Rückbuchungsraten“ öffnen
Klicken Sie links unter der Kategorie Termine auf „Rückbuchungsraten.“
Schritt 3: Den Filtersatz verstehen
Standardmäßig zeigt der Bericht:
Zeige Termin, wobei Erstellungsdatum ist in Heute
- Objekt — der Datensatztyp, aus dem der Bericht die Daten bezieht.
- Feld — die spezifische Dateneinheit dieses Objekts, nach der Sie filtern möchten.
- Operator — wie das Feld mit dem Wert verglichen wird (z. B. ist, ist nicht, liegt später als).
- Wert — der konkrete Wert, auf den Sie prüfen.
Klicken Sie auf das Symbol „+“, um einen weiteren Filter hinzuzufügen, oder klicken Sie auf ein unterstrichenes Wort, um es zu ändern.
Schritt 4: Das Objekt auswählen
Wenn Sie auf den Objektnamen klicken (z. B. „Termin“), öffnet sich ein Dropdown mit den verfügbaren Objekten für den Bericht:
- Termin — einzelne Buchungen im Kalender.
- Kunde — Kundenprofile in Ihrer Datenbank.
- Rechnung — aus Verkäufen erstellte Abrechnungsdatensätze.
- Leistung — die von Ihrer Klinik angebotenen Behandlungen oder Leistungen.
- Angebot — für Kunden erstellte Angebote.
Schritt 5: Das Feld auswählen
Wenn Sie auf den Feldnamen klicken (z. B. „Erstellungsdatum“), öffnet sich ein Dropdown mit den verfügbaren Feldern für das Objekt Termin:
- Termindatum — das Datum, für das der Termin geplant ist.
- Terminort — die Klinik oder der Ort, an dem der Termin stattfindet.
- Termin mit — der Mitarbeiter, mit dem der Termin gebucht ist.
- Erstellt von — der Mitarbeiter, der den Termin-Datensatz erstellt hat.
- Erstellungsdatum — das Datum, an dem der Termin-Datensatz in Pabau erstellt wurde.
- Dauer — die Länge des Termins.
- Leistung — die für den Termin gebuchte Leistung.
- Preis — der Preis des Termins.
- Terminstatus — der aktuelle Status des Termins (z. B. Wartend, Angekommen, Abgeschlossen, Nicht erschienen, Verspätet, Storniert).
- Stornierungsgrund — der angegebene Grund, falls der Termin storniert wurde.
- E-Mail-Bestätigung — ob eine E-Mail-Bestätigung für den Termin gesendet wurde.
- SMS-Bestätigung — ob eine SMS-Bestätigung für den Termin gesendet wurde.
- Bestätigt — ob der Termin bestätigt wurde.
- Ausgestellt an — an wen der Termin-Datensatz ausgestellt wurde.
- Wiederholender Termin — ob der Termin Teil einer Terminserie ist.
- Rückbuchung — ob der Termin zu einer erneuten Buchung geführt hat.
- Angefragt — ob der Termin ausdrücklich angefragt wurde.
- Termin-ID — der eindeutige Bezeichner des Termin-Datensatzes.
- Bewertungspunktzahl pro Termin — die für diesen spezifischen Termin abgegebene Bewertungspunktzahl.
- Bewertungskommentar — der für den Termin hinterlassene schriftliche Bewertungskommentar.
- Online-Buchung — ob der Termin über die Online-Buchung gebucht wurde.
- Termindatum/-uhrzeit — das kombinierte Datum und die Uhrzeit des Termins.
- Umgewandelt — ob der Termin (z. B. eine Beratung) in eine weitere Buchung umgewandelt wurde.
- Notizen — alle zum Termin erfassten Notizen.
- Stornierungsdatum — das Datum, an dem der Termin storniert wurde.
- Storniert von — wer den Termin storniert hat.
- Stornierungskommentar — jeder Kommentar, der bei der Stornierung des Termins hinterlassen wurde.
- Team — das dem Termin zugeordnete Team.
- Zweite Person — ein zweiter Mitarbeiter, der dem Termin zugeordnet ist.
- Preisliste des Termins — die auf den Termin angewendete Preisliste.
- Fallname — der Fall, mit dem der Termin verknüpft ist, sofern zutreffend.
- Autorisierungscode — ein dem Termin zugeordneter Autorisierungscode.
- Raum — der Raum, in dem der Termin gebucht ist.
- Ausrüstung — jegliche für den Termin gebuchte Ausrüstung.
- Formular(e) ausgefüllt — ob die erforderlichen Formulare für den Termin ausgefüllt wurden.
Schritt 6: Den Operator auswählen
Wenn Sie auf den Operator klicken (z. B. „ist“), öffnet sich ein Dropdown mit Vergleichsoptionen. Für ein Datumsfeld wie „Erstellungsdatum“ stehen folgende Operatoren zur Verfügung:
- ist — passt auf Datensätze, deren Erstellungsdatum in den ausgewählten Wert fällt.
- ist nicht — schließt Datensätze aus, deren Erstellungsdatum in den ausgewählten Wert fällt.
- liegt später als — passt auf Datensätze, die nach dem ausgewählten Wert erstellt wurden.
- liegt früher als — passt auf Datensätze, die vor dem ausgewählten Wert erstellt wurden.
- liegt genau bei oder später als — passt auf Datensätze, die am oder nach dem ausgewählten Wert erstellt wurden.
- ist ab jetzt bis — passt auf Termine, die zwischen dem aktuellen Zeitpunkt und dem ausgewählten Wert geplant sind.
- ist leer — passt auf Termine, für die kein Datum festgelegt wurde.
- ist nicht leer — passt auf Termine, für die ein Datum festgelegt wurde.
Schritt 7: Den Wert auswählen
Wenn Sie auf den Wert klicken (z. B. „Heute“), öffnet sich ein Dropdown mit voreingestellten Datumsbereichen unter „Bevorzugte Intervalle“. Scrollen Sie im Dropdown, um die vollständige Liste zu sehen, die Folgendes enthält:
- Heute — heute, von Mitternacht bis zur aktuellen Uhrzeit.
- Gestern — der vorherige 24-Stunden-Tag.
- Dieser Monat — der aktuelle Kalendermonat.
- Dieses Jahr — das aktuelle Kalenderjahr.
Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie eine gefilterte Ansicht der Rückbuchungsraten in Pabau erstellen, die auf den von Ihnen benötigten Zeitraum zugeschnitten ist.
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