In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie automatisch eine Vorbereitungs-SMS versenden, wenn ein Kunde einen Termin über das Online-Buchungsportal bucht, indem Sie eine SMS-Vorlage mit der Dienstleistung verknüpfen.
Wenn ein Kunde einen Termin über das Online-Buchungsportal bucht, kann Pabau automatisch eine Vorbereitungs-SMS mit Hinweisen zur Vorbereitung auf den Besuch senden. Dies hilft, Terminausfälle zu reduzieren, stellt sicher, dass Kunden gut vorbereitet erscheinen, und spart Ihrem Team Zeit.
Damit dies funktioniert, müssen Sie eine Vorbereitungs-SMS-Vorlage erstellen und diese dann über den Kundenpfad mit der Dienstleistung verknüpfen.
Schritt 1: Zugriff auf die SMS-Vorlagen
Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an, gehen Sie dann zu Einstellungen und navigieren Sie zum Bereich Marketing & Kommunikation. Klicken Sie auf „Vorlagen“.
Schritt 2: Erstellen Sie eine Vorbereitungs-SMS-Vorlage
Klicken Sie dort auf „Vorlage erstellen“ auf der rechten Seite des Bildschirms und wählen Sie SMS aus.
Verfassen Sie Ihre Nachricht bei Bedarf mit Merge-Tags und klicken Sie dann auf „Speichern“.
Beispielvorlage:
Hallo [APPOINTMENTFIRSTNAME], vielen Dank für Ihre Terminbuchung. Bitte erscheinen Sie 10 Minuten früher und verzichten Sie auf Make-up oder Hautpflegeprodukte. Fragen? Rufen Sie uns jederzeit an.
Tipp: Verwenden Sie unterschiedliche Vorlagen für verschiedene Dienstleistungen, wenn sich Ihre Hinweise unterscheiden.
Schritt 3: Verknüpfen Sie die SMS-Vorlage mit der Dienstleistung
Gehen Sie nun zu Einstellungen > Dienstleistungen und suchen Sie die Dienstleistung, mit der Sie die Vorbereitungs-SMS verknüpfen möchten.
Klicken Sie, um die Dienstleistung zu bearbeiten, und gehen Sie dann zum Tab Kundenpfad. Klicken Sie im Abschnitt „Vorher“ auf das Plus (+)-Symbol und wählen Sie „SMS“.
Suchen Sie dort nach der von Ihnen erstellten Vorlage.
Stellen Sie sicher, dass sie auf bei Buchung eingestellt ist.
Nach der Auswahl erscheint die Vorlage im Kundenpfad im Abschnitt „Vorher“.
Klicken Sie oben rechts auf „Speichern“, um Ihre Änderungen zu bestätigen.
Sobald diese Einrichtung abgeschlossen ist, erhalten Kunden, die über Connect buchen, automatisch Ihre Vorbereitungs-SMS, sofern eine gültige Mobiltelefonnummer vorliegt. Wenn die Dienstleistung eine Zahlung erfordert, wird die Nachricht nach Zahlungseingang gesendet. Bei kostenlosen Dienstleistungen wird die Nachricht sofort nach der Buchung gesendet.
HINWEIS: Die Vorbereitungs-SMS kann beliebige Informationen enthalten, die Sie dem Kunden vor seinem Termin mitteilen möchten – von Vorbereitungshinweisen über Wegbeschreibungen und Parkinformationen bis hin zu Erinnerungen an Ihre Stornierungsrichtlinie.
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Um Ihr Pabau-Konto optimal zu nutzen und besser zu verstehen, empfehlen wir Ihnen außerdem, die zusätzlichen Anleitungen und Ressourcen der Pabau Academy zu erkunden. Dort finden Sie ausführliche Video-Tutorials und Lektionen, die Ihnen ein umfassendes Lernerlebnis bieten und Ihnen die wesentlichen Fähigkeiten vermitteln, um mit Pabau erfolgreich zu sein.