Durch die Zuweisung erhält jede Konversation einen Verantwortlichen, sodass nichts unbeantwortet bleibt, weil „jemand" darauf reagieren soll. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie Konversationen zuweisen, nicht zugewiesene Konversationen finden und die Warteschlange eines Kollegen im Blick behalten.
Schritt 1: Zuweisung über die Konversationskopfzeile
Öffnen Sie eine Konversation und klicken Sie auf das Symbol Zuweisen in der Kopfzeile (es zeigt die Initialen des aktuellen Verantwortlichen an, sobald eine Zuweisung erfolgt ist). Wählen Sie ein Teammitglied aus der Liste aus — jeder Eintrag zeigt dessen Rolle — oder wählen Sie Nicht zugewiesen, um die Konversation wieder in den Pool freizugeben.
Schritt 2: Die Warteschlange der nicht zugewiesenen Konversationen bearbeiten
Der Filter Nicht zugewiesen in der Seitenleiste zeigt alle Konversationen ohne Verantwortlichen an, mit einer Live-Zählung. Der Filter Meine zeigt die Ihnen zugewiesenen Konversationen an.
Schritt 3: Ein Teammitglied anheften
Um die Warteschlange eines Kollegen zu beobachten — etwa während Sie dessen Schicht vertreten — bewegen Sie den Mauszeiger über Teammitglieder in der Seitenleiste, klicken Sie auf das + und wählen Sie das Teammitglied aus. Dessen Name bleibt in Ihrer Seitenleiste angeheftet, zusammen mit der Anzahl der ihm zugewiesenen Konversationen; klicken Sie darauf, um dessen Warteschlange zu sehen.
TIPP: Die Zuweisung kann auch automatisch erfolgen: Die Aktion Mitarbeiter zuweisen im Builder für die Konversationsweiterleitung leitet neue Konversationen in dem Moment, in dem sie eingehen, an die richtige Person weiter — siehe unseren Artikel Conversation Routing: Auto-Route Incoming Messages in Engage.
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