Dieser Artikel erklärt, wie die Stornierungsrichtlinie gilt, wenn Kunden ihre Termine über das Kundenportal stornieren.
Wenn Sie eine Anzahlungs- und Stornierungs-/No-Show-Richtlinie in Pabau aktivieren, müssen Kunden ihre Kartendaten eingeben, um ihre Buchung zu sichern.
Schritt 1: Navigieren Sie zu Ihrem Online-Buchungsportal
Beginnen Sie damit, auf Ihr Online-Buchungsportal zuzugreifen. Fahren Sie anschließend fort, um einen Termin zu buchen aus der Sicht eines Kunden.
Schritt 2: Kartendaten eingeben
An der Kasse werden Kunden aufgefordert, ihre Kartendaten einzugeben, wobei eine Nachricht bestätigt, dass sie durch das bloße Hinzufügen nicht belastet werden. Wenn bereits eine Karte hinterlegt ist, können sie diese zur Zahlung verwenden oder zu einer anderen wechseln. Durch Klicken auf 'Termin bestätigen' wird die Buchung abgeschlossen.
HINWEIS: Wenn ein Kunde seine gespeicherten Karte(n) entfernt, behält das System dennoch einen Datensatz dieser Karten für bestehende Termine, die eine aktive No-Show- oder Stornierungsrichtlinie haben. Dies stellt sicher, dass Sie die Richtlinie weiterhin mit den zuvor gespeicherten Kartendaten durchsetzen können, wenn ein Kunde versucht, spät zu stornieren oder nicht erscheint.
Schritt 3: Termin stornieren
Sobald der Termin gebucht ist, navigieren Sie zum Avatar oben rechts auf dem Bildschirm. Wählen Sie dann 'Termine', um bevorstehende und vergangene Termine anzuzeigen.
Beim Anzeigen des bevorstehenden Termins haben Sie die Möglichkeit, die Details anzuzeigen, den Termin zu verschieben oder zu stornieren (je nachdem, was Sie in der Anpassung der Online-Buchung eingerichtet haben).
Wenn Kunden versuchen zu stornieren und die Stornierungsrichtlinie greift, wird ihnen eine Meldung angezeigt, die die Gebühr angibt, die ihnen bei Fortsetzung berechnet wird.
Durch Klicken auf 'Ja' wird der Termin storniert.
Schritt 4: Navigieren Sie zur Kundenkarte
Um die Aktivität eines Kunden in Pabau zu verfolgen, gehen Sie zu dessen Kundenkarte und überprüfen Sie die Tabs "Termine" und "Finanzen".
Durch Befolgen dieser Schritte wird Kunden eine Stornierungsgebühr berechnet, wenn sie einen Termin online stornieren.
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