--- title: Wie die Stornierungsrichtlinie gilt, wenn Kunden online stornieren description: Wenn Sie eine Anzahlungs- und Stornierungs-/No-Show-Richtlinie in Pabau aktivieren, müssen Kunden ihre Kartendaten eingeben, um ihre Buchung zu sichern. --- [Zu Content springen](https://support.pabau.com/de/pabau2/how-the-cancellation-policy-applies-when-clients-cancel-online-de#main-content) [![pabau logo white](https://support.pabau.com/hubfs/pabau%20logo%20white.svg)](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=de) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Support kontaktieren](https://pabau.com/support-center/) [Support kontaktieren](https://pabau.com/support-center/) Pabau Knowledge Base - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Pabau Knowledge Base](https://support.pabau.com/de/pabau2?hsLang=de) 2. [Finanzdaten](https://support.pabau.com/de/pabau2/finanzdaten?hsLang=de) 3. [Richtlinien](https://support.pabau.com/de/pabau2/finanzdaten?hsLang=de#richtlinien) # Wie die Stornierungsrichtlinie gilt, wenn Kunden online stornieren ## Wenn Sie eine Anzahlungs- und Stornierungs-/No-Show-Richtlinie in Pabau aktivieren, müssen Kunden ihre Kartendaten eingeben, um ihre Buchung zu sichern. ## Dieser Artikel erklärt, wie die Stornierungsrichtlinie gilt, wenn Kunden ihre Termine über das Kundenportal stornieren. Wenn Sie eine Anzahlungs- und Stornierungs-/No-Show-Richtlinie in Pabau aktivieren, müssen Kunden ihre Kartendaten eingeben, um ihre Buchung zu sichern. --- #### Schritt 1: Navigieren Sie zu Ihrem Online-Buchungsportal Beginnen Sie damit, auf Ihr Online-Buchungsportal zuzugreifen. Fahren Sie anschließend fort, um [einen Termin zu buchen](https://support.pabau.com/en/pabau2/en/pabau2/how-to-book-an-appointment-through-the-online-booking-portal?hsLang=en) aus der Sicht eines Kunden.  #### Schritt 2: Kartendaten eingeben An der Kasse werden Kunden aufgefordert, ihre Kartendaten einzugeben, wobei eine Nachricht bestätigt, dass sie durch das bloße Hinzufügen nicht belastet werden. Wenn bereits eine Karte hinterlegt ist, können sie diese zur Zahlung verwenden oder zu einer anderen wechseln. Durch Klicken auf 'Termin bestätigen' wird die Buchung abgeschlossen. ![How the Cancellation Policy Applies when Clients Cancel Online\_1](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Financials/How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_1.webp?width=499&height=382&name=How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_1.webp) **HINWEIS:** Wenn ein Kunde seine gespeicherten Karte(n) entfernt, behält das System dennoch einen Datensatz dieser Karten **für bestehende Termine**, die eine aktive No-Show- oder Stornierungsrichtlinie haben. Dies stellt sicher, dass Sie die Richtlinie weiterhin mit den zuvor gespeicherten Kartendaten durchsetzen können, wenn ein Kunde versucht, spät zu stornieren oder nicht erscheint. #### Schritt 3: Termin stornieren Sobald der Termin gebucht ist, navigieren Sie zum Avatar oben rechts auf dem Bildschirm. Wählen Sie dann 'Termine', um bevorstehende und vergangene Termine anzuzeigen. ![How the Cancellation Policy Applies when Clients Cancel Online\_2](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Financials/How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_2.webp?width=316&height=457&name=How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_2.webp) Beim Anzeigen des bevorstehenden Termins haben Sie die Möglichkeit, die Details anzuzeigen, den Termin zu verschieben oder zu stornieren (je nachdem, was Sie in der [Anpassung der Online-Buchung](https://support.pabau.com/en/pabau2/how-to-customize-your-online-booking-platform?hsLang=en) eingerichtet haben).  ![How the Cancellation Policy Applies when Clients Cancel Online\_3](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Financials/How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_3.webp?width=331&height=387&name=How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_3.webp) Wenn Kunden versuchen zu stornieren und die Stornierungsrichtlinie greift, wird ihnen eine Meldung angezeigt, die die Gebühr angibt, die ihnen bei Fortsetzung berechnet wird. ![How the Cancellation Policy Applies when Clients Cancel Online\_4](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Financials/How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_4.webp?width=522&height=223&name=How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_4.webp) Durch Klicken auf 'Ja' wird der Termin storniert.  #### Schritt 4: Navigieren Sie zur Kundenkarte Um die Aktivität eines Kunden in Pabau zu verfolgen, gehen Sie zu dessen Kundenkarte und überprüfen Sie die Tabs "Termine" und "Finanzen". ![How the Cancellation Policy Applies when Clients Cancel Online\_5](https://support.pabau.com/hs-fs/hubfs/Financials/How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_5.webp?width=547&height=294&name=How%20the%20Cancellation%20Policy%20Applies%20when%20Clients%20Cancel%20Online_5.webp) Durch Befolgen dieser Schritte wird Kunden eine Stornierungsgebühr berechnet, wenn sie einen Termin online stornieren.  --- Für [weitere Anleitungen](https://support.pabau.com/en/pabau2?hsLang=en), sehen Sie sich die verwandten Artikel unten an, wählen Sie zusätzliche Anleitungen aus oder verwenden Sie die Suchleiste oben auf der Seite. Diese Anleitungen helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem Pabau-Konto herauszuholen. Um Ihnen zusätzlich zu helfen, Ihr Pabau-Konto vollständig zu nutzen und zu verstehen, empfehlen wir Ihnen, weitere Anleitungen und Ressourcen zu erkunden, die auf der [Pabau Academy](http://academy.pabau.com/courses) angeboten werden. Sie bietet ausführliche Video-Tutorials und Lektionen, die eine ganzheitliche Lernerfahrung bieten und Sie mit den wesentlichen Fähigkeiten ausstatten, um mit Pabau erfolgreich zu sein.    - [Konto und Abrechnung](https://support.pabau.com/de/pabau2/konto-und-abrechnung?hsLang=de#main-content) - [Zugriff auf das Konto](https://support.pabau.com/de/pabau2/konto-und-abrechnung?hsLang=de#zugriff-auf-das-konto) - [Kontoeinstellungen](https://support.pabau.com/de/pabau2/konto-und-abrechnung?hsLang=de#kontoeinstellungen) - [Rechnungsstellung](https://support.pabau.com/de/pabau2/konto-und-abrechnung?hsLang=de#rechnungsstellung) - [Team](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#main-content) - [Kontoeinstellungen](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#kontoeinstellungen) - [Terminplaner](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#terminplaner) - [Rollen](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#rollen) - [Provisionen](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#provisionen) - [Arbeitszeitnachweise und Löhne](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#arbeitszeitnachweise-und-l%C3%B6hne) - [Teams und Sichtbarkeit](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#teams-und-sichtbarkeit) - [Urlaubsverwaltung](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#urlaubsverwaltung) - [Rezepte](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#rezepte) - [Startseite](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#startseite) - [Team](https://support.pabau.com/de/pabau2/team?hsLang=de#team) - [Kalender](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#main-content) - [Erste Schritte](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#erste-schritte) - [Termine vereinbaren](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#termine-vereinbaren) - [Termine](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#termine) - [Verwendung des Kalenders](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#verwendung-des-kalenders) - [Sicherheitseinstellungen](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#sicherheitseinstellungen) - [Konfiguration](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#konfiguration) - [Zahlungen über den Kalender verwalten](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#zahlungen-%C3%BCber-den-kalender-verwalten) - [Blockierungen](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#blockierungen) - [Erstellung einer Klinikliste](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#erstellung-einer-klinikliste) - [Warteliste](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#warteliste) - [Integrationen](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#integrationen) - [Voreinstellungen](https://support.pabau.com/de/pabau2/kalender?hsLang=de#voreinstellungen) - [Kunden](https://support.pabau.com/de/pabau2/kunden?hsLang=de#main-content) - [Allgemeines](https://support.pabau.com/de/pabau2/kunden?hsLang=de#allgemeines) - [Kundenkarte](https://support.pabau.com/de/pabau2/kunden?hsLang=de#kundenkarte) - [Termine](https://support.pabau.com/de/pabau2/kunden?hsLang=de#termine) - 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