Bericht über fehlgeschlagene Zahlungen

Der Bericht über fehlgeschlagene Zahlungen listet jede PabauPay-(Stripe-)Belastung auf, die innerhalb eines Datumsbereichs fehlgeschlagen ist — den zugehörigen Patienten, die verwendete Karte, den Betrag und Stripes Ablehnungsgrund.

Er beantwortet: welche Zahlungen nicht durchgegangen sind, wessen Karten abgelehnt wurden, wie hoch die Einnahmen aus diesen fehlgeschlagenen Belastungen sind und warum jede einzelne fehlgeschlagen ist — damit Sie beim Kunden nachfassen, die Belastung wiederholen oder eine andere Zahlungsmethode verwenden können.

Wenn zum Beispiel die monatliche „Glow Membership"-Belastung von Emma Thompson am 14. Juni abgelehnt wird, zeigt der Bericht das Anfragedatum und den Betrag, die Kartenendziffern und eine rote „Reason"-Kennzeichnung wie „Your card has insufficient funds." — alles, was die Rezeption zur Nachverfolgung benötigt.

In diesem Artikel erklären wir, wie Sie den Bericht finden, was jeder Filter und jede Spalte bedeutet, und welche Einschränkungen zu beachten sind.

So finden Sie ihn

Schritt 1: Zur Analytics-Funktion navigieren

Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an, und gehen Sie im linken Seitenmenü zu Analytics, klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Reports".

Schritt 2: Zugriff auf das Berichte-Banner

Klicken Sie im Banner „Try our new suite of reports" auf Try it now.

Sobald Sie sich in der neuen Berichtsansicht befinden, gehen Sie zum Bereich PabauPay und klicken Sie auf Failed Payments (mit „New" gekennzeichnet), um den Bericht zu öffnen.

The PabauPay section of the new reports view

HINWEIS: Der Bereich PabauPay ist nur für Benutzer sichtbar, deren Berechtigungsrolle „Can access business company reports" enthält — es gibt keine separate Berechtigung pro Bericht. Der Bericht liest Live-Daten aus Ihrem PabauPay-(Stripe-)Konto, daher zeigt er nur Ergebnisse an, sobald PabauPay eingerichtet ist. Neu bei PabauPay? Beginnen Sie mit der Einrichtungsanleitung für Kartenterminal und Wallet.

Symbolleisten-Funktionen

Filter

Dates – Der Datumsbereich, den der Bericht analysiert, abgeglichen mit dem Datum, an dem jede Belastung versucht wurde. Standardmäßig die letzten 30 Tage, mit Voreinstellungen für Today, Last 7 days, Last 30 days, This month, Last month und Year to date, oder ein benutzerdefinierter Bereich. Wenn Sie den Bereich leeren, wird „All dates" angezeigt, der Bericht lädt jedoch weiterhin die letzten 30 Tage fehlgeschlagener Belastungen.
Location – Optional, Einzelauswahl, durchsuchbar. Begrenzt den Bericht auf einen Standort — es werden nur Standorte aufgeführt, auf die Sie Zugriff haben.
Card brand – Optional, Einzelauswahl. Standardmäßig All brands, oder wählen Sie Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay oder Unknown.

Dieser Bericht verfügt über kein Freitext-Suchfeld — verwenden Sie stattdessen die Filter, um die Liste einzugrenzen.

Den Bericht verstehen

Die Tabelle

Jede Zeile ist eine fehlgeschlagene Belastung. Eine Definition jeder Spalte finden Sie im Hilfefenster.

Die Summenzeile

Unterhalb der Tabelle summiert Total den Betrag jeder fehlgeschlagenen Belastung in der aktuellen Ansicht, und die Ergebnisbeschriftung zeigt die Anzahl an, z. B. „38 failed charges".

HINWEIS: Zwei Einschränkungen sind zu beachten:

Hier erscheinen nur PabauPay-(Stripe-)Belastungen. Abgelehnte Zahlungen über andere Zahlungsanbieter sowie manuell erfasste Zahlungen sind nicht enthalten.
Der Bericht listet die aktuellsten fehlgeschlagenen Belastungen im ausgewählten Zeitraum auf, bis zu etwa 200. Falls ein arbeitsreicher Zeitraum diese Zahl überschreiten könnte, grenzen Sie den Datumsbereich ein, damit nichts abgeschnitten wird — die Summe berücksichtigt nur die aufgeführten Belastungen.