Der Bericht über auslaufende Mitgliedschaften ist Ihre „Mitglied-retten"-Warteschlange – er listet jede Mitgliedschaft auf, die in den nächsten 180 Tagen endet und noch nicht verlängert wurde, damit Sie Kontakt aufnehmen können, bevor Mitglieder abwandern.
Er beantwortet: wie viele Mitgliedschaften in den nächsten 7, 30 und 180 Tagen auslaufen, wie viel Verlängerungsumsatz auf dem Spiel steht, wie viel Leistungswert die Mitglieder noch nicht eingelöst haben, und welche dieser Mitglieder noch engagiert genug sind, um ein Verlängerungsgespräch zu rechtfertigen.
Wenn zum Beispiel die „Glow-Mitgliedschaft" einer Kundin am 20. August endet und sie seit sechs Wochen nicht mehr da war, zeigt dieser Bericht ihre Mitgliedschaft in der Gruppe „Läuft in 30 Tagen ab", ordnet sie dem Engagement-Segment „Abkühlend" zu und zeigt, was eine erfolgreiche Verlängerung wert wäre.
HINWEIS: Dieser Bericht unterscheidet sich vom Bericht über anstehende Verlängerungen. Jener Bericht umfasst Mitgliedschaften, die sich automatisch verlängern – die Abrechnungen sind bereits geplant. Dieser hier ist das Gegenteil: Mitgliedschaften, die auslaufen werden, wenn sich nichts ändert. Die beiden Berichte überschneiden sich nie.
So finden Sie ihn
Schritt 1: Zum Bereich Analytics navigieren
Melden Sie sich bei Ihrem Pabau-Konto an und gehen Sie im linken Seitenmenü zu Analytics, dann klicken Sie auf die Schaltfläche „Berichte".
Schritt 2: Auf das Berichte-Banner zugreifen
Klicken Sie im Banner „Testen Sie unsere neue Berichtssuite" auf Jetzt testen.
Sobald Sie sich in der neuen Berichtsansicht befinden, gehen Sie zum Bereich Mitgliedschaften, scrollen Sie zur Gruppe „Wachstum & Lebenszyklus" und klicken Sie auf Auslaufende Mitgliedschaften, um den Bericht zu öffnen. Dieser Bericht ist nur Teil der neuen Berichtssuite – er erscheint nicht in der klassischen Berichtsliste.
Symbolleisten-Steuerelemente
Filter
- Standorte – Optional, Mehrfachauswahl, durchsuchbar. Standardmäßig alle Standorte.
- Plan – Optional, Mehrfachauswahl, durchsuchbar. Standardmäßig alle Pläne.
- Engagement – Optional, Mehrfachauswahl. Standardmäßig alle Mitglieder. Filtert die Liste danach, wie kürzlich jedes Mitglied zuletzt da war – siehe die vier Segmentdefinitionen unten.
HINWEIS: Es gibt keinen Datumsfilter – der Bericht deckt immer die nächsten 180 Tage ab heute ab. Die 7/30/180-Tage-Gruppen werden in der Zeitzone Ihrer Klinik berechnet, und Daten werden im in Ihren Geschäftsdetails festgelegten Datumsformat angezeigt.
Den Bericht verstehen
Die KPI-Karten
Diese fassen das gesamte 180-Tage-Fenster für Ihre aktuellen Filter zusammen.
„Auf dem Spiel" ist der Wert einer erfolgreichen Verlängerung – eine volle Laufzeit zum aktuellen Planpreis – summiert über die Mitgliedschaften in dieser Gruppe.
Ablauf-Zeitleiste (Diagramm)
Das Diagramm „Ablauf-Zeitleiste – nächste 180 Tage" zeigt einen gestapelten Balken pro Tag, farbcodiert nach Mitglieder-Engagement (die Legende befindet sich im Diagrammkopf). Gestrichelte Markierungen kennzeichnen die Grenzen bei 7 Tagen und 30 Tagen, damit das dringende Zeitfenster hervorsticht – dichtere Balken bedeuten mehr bevorstehende Verlängerungsarbeit. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Balken, um die Anzahl pro Segment und die Tagessumme zu sehen.
Engagement-Segmentkarten
Vier anklickbare Karten unterteilen die Liste der auslaufenden Mitgliedschaften danach, wie kürzlich jedes Mitglied da war. Jede Karte zeigt die Mitgliederanzahl, ihren Anteil an der Liste als Balken und den gesamten Verlängerungswert in diesem Segment (z. B. „3.120 £ Verlängerungswert").
- Kürzlich aktiv – Innerhalb der letzten 30 Tage da gewesen. Höchste Konversionsrate – wahrscheinlich verlängert bei Ansprache.
- Abkühlend – 31–60 Tage seit dem Besuch. Ein Verlängerungsangebot mit Reaktivierungsanreiz funktioniert oft.
- Inaktiv – 61–120 Tage seit dem Besuch. Persönliche Kontaktaufnahme empfohlen; ein Downgrade-Angebot in Betracht ziehen.
- Wahrscheinlich verloren – Mehr als 120 Tage seit dem Besuch. Verschwenden Sie keine Premium-Angebote – eine unaufwändige Rückgewinnungs-E-Mail reicht aus.
Ein Klick auf eine Karte filtert die Tabelle nach diesem Segment (dabei wird der Engagement-Filter für Sie gesetzt). Klicken Sie erneut auf dieselbe Karte – oder auf den Link Filter löschen neben der Tabelle –, um ihn zu entfernen.
Der Ablauf-Gruppen-Umschalter
Über der Tabelle bestimmt ein Umschalter Nächste 7 Tage / Nächste 30 Tage / Nächste 180 Tage, welche Zeilen angezeigt werden – jede Option zeigt ihre Mitgliedschaftsanzahl an, und die Zusammenfassungszeile daneben lautet zum Beispiel „Nächste 30 Tage · 12 Mitgliedschaften · klicken Sie oben auf eine Segmentkarte, um zu filtern". Standardmäßig sind es die nächsten 180 Tage. Die KPI-Karten, die Zeitleiste und die Segmentkarten decken immer das gesamte 180-Tage-Fenster ab, unabhängig davon, welche Gruppe Sie auswählen – der Umschalter beschränkt nur die Tabelle.
Die Tabelle
Die Standardsortierung ist nach Ablaufdatum, das früheste zuerst. Die Sortierung erfolgt serverseitig über die gesamte gefilterte Liste – nicht nur die bereits geladenen Zeilen. Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Spaltenüberschrift, um deren Definition zu sehen. Lange Listen laden beim Scrollen jeweils 50 Zeilen, mit dem Hinweis „50 von 132 werden angezeigt – zum Nachladen scrollen".
Unterhalb der Tabelle zeigt die Summenzeile Läuft in 30 Tagen ab (den auf dem Spiel stehenden Verlängerungsumsatz über die nächsten 30 Tage) und Ungenutzter Leistungswert für die aktuellen Filter.
Zum Beispiel zeigt eine Mitgliedschaft, die in fünf Tagen ausläuft, ein dringlichkeitshervorgehobenes Ablaufdatum mit „in 5 Tagen"; wenn das Mitglied 3 von 5 Leistungen nicht genutzt hat und zuletzt vor 40 Tagen da war, beginnen Sie dort – ein Verlängerungsangebot, das an den noch verbleibenden Wert erinnert, ist Ihr stärkster Zug.
HINWEIS: Der Bereich Mitgliedschaften im neuen Berichtskatalog ist für Benutzer sichtbar, die über die Berechtigung „Kann auf Verkaufsberichte des Unternehmens zugreifen" verfügen. Es gibt keine separate Berechtigung oder Funktionskennzeichnung für diesen speziellen Bericht.
Mit diesem Wissen können Sie den Bericht über auslaufende Mitgliedschaften sicher nutzen, um zu erkennen, welche Mitgliedschaften es wert sind, gerettet zu werden, nach Engagement zu priorisieren und zu handeln, bevor das Ablaufdatum verstreicht. Um die andere Seite des Lebenszyklus zu sehen, kombinieren Sie ihn mit dem Bericht über anstehende Verlängerungen und dem Bericht über neue Mitgliedschaften, und prüfen Sie, was Mitglieder tatsächlich im Bericht zur Mitgliedschaftsnutzung einlösen.
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