Der Routing-Builder ist eine Drag-and-Drop-Oberfläche: Bedingungen prüfen jede neue Konversation, JA/NEIN-Verzweigungen teilen den Pfad auf, und Aktionen erledigen die Arbeit. Dieser Artikel erklärt die Bausteine.
Den Builder öffnen
Einstellungen → Conversation routing → Open the builder, dann + New workflow (oder einen bestehenden bearbeiten). Benennen Sie den Workflow oben; Save draft speichert den aktuellen Arbeitsstand, Save changes aktualisiert die Live-Version.
Der Auslöser
Jeder Workflow beginnt mit New conversation — er wird ausgeführt, wenn eine Konversation startet.
Bedingungen
- Channel is — prüft, über welchen Kanal die Konversation eingegangen ist (E-Mail, SMS, Fax …).
- Known contact — ist der Absender mit einem Kundendatensatz verknüpft?
- Message contains — sucht nach Schlüsselwörtern in der ersten Nachricht (CONFIRM, STOP, „reschedule“).
- Business hours — innerhalb oder außerhalb Ihrer Öffnungszeiten.
Jede Bedingung hat einen JA- und einen NEIN-Zweig — verknüpfen Sie diese, um beispielsweise „E-Mail von einem bekannten Kunden, außerhalb der Geschäftszeiten“ abzubilden.
Aktionen
- Assign to staff — weist der Konversation einen Verantwortlichen zu.
- Add label / Set priority — organisiert sie beim Eingang.
- Confirm appointment — markiert die Buchung als bestätigt (kombinieren Sie dies mit einer CONFIRM-Schlüsselwortbedingung).
- Unsubscribe SMS — berücksichtigt eine STOP-Antwort.
- Send SMS — antwortet automatisch.
- Create activity — erstellt eine Aufgabe in Pabau.
- End — beendet den Workflow ausdrücklich.
Erstellen, Testen, Aktivieren
Ziehen Sie Blöcke von links hinein, klicken Sie auf einen Knoten, um ihn rechts zu konfigurieren, und verbinden Sie die Punkte. Speichern Sie als Entwurf, bis Sie zufrieden sind; die Workflow-Liste zeigt, welche Version Active ist. Senden Sie sich selbst eine Testnachricht, die zutreffen sollte, und prüfen Sie, ob die Konversation die erwartete Kennzeichnung oder Zuweisung erhält.
TIPP: Halten Sie Workflows klein und stapeln Sie diese – fünf einfache Workflows in Prioritätsreihenfolge sind besser als ein riesiger Baum, denn die erste Übereinstimmung gewinnt.
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Um Ihr Pabau-Konto noch besser zu nutzen und zu verstehen, empfehlen wir außerdem, die zusätzlichen Anleitungen und Ressourcen der Pabau Academy zu erkunden.