Dies sind die Routing-Muster, die die meisten Praxen zuerst erstellen — übernehmen Sie sie unverändert in den Builder. Jedes ist ein kleiner Workflow; denken Sie daran, dass aktive Workflows in Prioritätsreihenfolge ausgeführt werden und die erste Übereinstimmung gewinnt.
Rezept 1: CONFIRM bestätigt die Buchung
Wenn Erinnerungen um eine CONFIRM-Antwort bitten, lassen Sie das Routing die Markierung übernehmen:
- Bedingung: Nachricht enthält → „CONFIRM“
- Aktion (JA): Termin bestätigen
Die Antwort des Kunden bestätigt die Buchung, ohne dass jemand den Kalender anfassen muss.
Rezept 2: STOP kündigt das Abonnement
Compliance zuerst — eine STOP-Antwort muss Marketing-SMS stoppen:
- Bedingung: Nachricht enthält → „STOP“
- Aktion (JA): SMS-Abmeldung
Setzen Sie dieses Rezept an die oberste Stelle der Prioritätsreihenfolge, damit nichts anderes eine STOP-Nachricht abfängt.
Rezept 3: Kanäle an ihre Verantwortlichen
- Bedingung: Kanal ist → E-Mail; Aktion: Mitarbeiter zuweisen → dem Teammitglied, das das Postfach verwaltet.
- Wiederholen Sie dies für jeden Kanal — Faxe an die Verwaltung, Instagram an die Person, die die Social-Media-Kanäle betreut.
Rezept 4: Triage außerhalb der Geschäftszeiten
- Bedingung: Geschäftszeiten → NEIN-Zweig
- Aktionen: Label hinzufügen („Über Nacht“) und SMS senden („Danke — wir haben geschlossen, wir melden uns als Erstes.“)
Die Frühschicht klickt auf das Label „Über Nacht“ und arbeitet die Warteschlange ab.
Rezept 5: Neue Anfragen erhalten Priorität
- Bedingung: Bekannter Kontakt → NEIN-Zweig
- Aktionen: Priorität festlegen, Label hinzufügen („Neue Anfrage“)
TIPP: Kombinieren Sie Rezepte mit einer Ansicht pro Label — die Ansichten „Über Nacht“ und „Neue Anfrage“ verwandeln die Labels des Routings in funktionierende Warteschlangen. Siehe unseren Artikel Wie man Ansichten in Engage erstellt.
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