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# Routing-Rezepte: Die Schlüsselwörter CONFIRM und STOP und gängige Konfigurationen

## Dies sind die Routing-Muster, die die meisten Praxen zuerst erstellen — übernehmen Sie sie unverändert in den Builder. Jedes ist ein kleiner Workflow; denken Sie daran, dass aktive Workflows in Prioritätsreihenfolge ausgeführt werden und die erste Üb

Dies sind die Routing-Muster, die die meisten Praxen zuerst erstellen — übernehmen Sie sie unverändert in den Builder. Jedes ist ein kleiner Workflow; denken Sie daran, dass aktive Workflows in Prioritätsreihenfolge ausgeführt werden und **die erste Übereinstimmung gewinnt**.

**Rezept 1: CONFIRM bestätigt die Buchung**

Wenn Erinnerungen um eine CONFIRM-Antwort bitten, lassen Sie das Routing die Markierung übernehmen:

- **Bedingung:** Nachricht enthält → „CONFIRM“
- **Aktion (JA):** Termin bestätigen

Die Antwort des Kunden bestätigt die Buchung, ohne dass jemand den Kalender anfassen muss.

**Rezept 2: STOP kündigt das Abonnement**

Compliance zuerst — eine STOP-Antwort muss Marketing-SMS stoppen:

- **Bedingung:** Nachricht enthält → „STOP“
- **Aktion (JA):** SMS-Abmeldung

Setzen Sie dieses Rezept an die **oberste** Stelle der Prioritätsreihenfolge, damit nichts anderes eine STOP-Nachricht abfängt.

**Rezept 3: Kanäle an ihre Verantwortlichen**

- **Bedingung:** Kanal ist → E-Mail; **Aktion:** Mitarbeiter zuweisen → dem Teammitglied, das das Postfach verwaltet.
- Wiederholen Sie dies für jeden Kanal — Faxe an die Verwaltung, Instagram an die Person, die die Social-Media-Kanäle betreut.

![A routing workflow in Engage assigning email conversations to a teammate via a Channel is condition.](https://support.pabau.com/hubfs/engage-kb-v2/recon-routing-editor.png)

**Rezept 4: Triage außerhalb der Geschäftszeiten**

- **Bedingung:** Geschäftszeiten → NEIN-Zweig
- **Aktionen:** Label hinzufügen („Über Nacht“) und SMS senden („Danke — wir haben geschlossen, wir melden uns als Erstes.“)

Die Frühschicht klickt auf das Label „Über Nacht“ und arbeitet die Warteschlange ab.

**Rezept 5: Neue Anfragen erhalten Priorität**

- **Bedingung:** Bekannter Kontakt → NEIN-Zweig
- **Aktionen:** Priorität festlegen, Label hinzufügen („Neue Anfrage“)

**TIPP:** Kombinieren Sie Rezepte mit einer Ansicht pro Label — die Ansichten „Über Nacht“ und „Neue Anfrage“ verwandeln die Labels des Routings in funktionierende Warteschlangen. Siehe unseren Artikel **Wie man Ansichten in Engage erstellt**.

**Verwandte Artikel**

Wir empfehlen Ihnen, unseren Artikel [Warum wurde mein Routing-Workflow nicht ausgeführt?](https://support.pabau.com/en/pabau2/why-didnt-my-routing-workflow-run?hsLang=en) zu lesen, wenn ein Rezept nicht ausgelöst wird.

Weitere Anleitungen finden Sie in den verwandten Artikeln unten, wählen Sie zusätzliche Anleitungen aus, oder nutzen Sie die Suchleiste oben auf der Seite. Diese Anleitungen helfen Ihnen, das Beste aus Ihrem Pabau-Konto herauszuholen.

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