Jeder Anruf in Engage bringt seinen Nachweis mit: eine Aufzeichnung, ein Ergebnis und — bei KI-beantworteten Anrufen — ein vollständiges Transkript mit Zusammenfassung. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wo Sie jedes davon finden.
Einen Anruf öffnen
Klicken Sie auf einen beliebigen Anruf — im Tab Anrufe oder auf einer Konversationszeitleiste —, um ihn aufzuklappen.
Der Aufzeichnungsplayer
Der Player verfügt über Wiedergabe/Pause, einen Regler mit der Anruflänge, eine Steuerung für die Wiedergabegeschwindigkeit (1x) und eine Schaltfläche zum Herunterladen der Audiodatei.
Anrufergebnisse
Markieren Sie unterhalb des Players, was passiert ist: Beantwortet, Unbeantwortet, Besetzt, Nachricht hinterlassen oder Falsche Nummer. Ergebnisse halten das Anrufprotokoll korrekt und durchsuchbar.
Transkripte und Zusammenfassungen
Von der KI-Rezeption beantwortete Anrufe enthalten ein Transkript: eine Zusammenfassung des Geschehens in einem Absatz („Ein neuer Kunde rief an, um seinen ersten Termin zu buchen. Der Assistent buchte eine Erstberatung für Donnerstag um 2:40 PM und sendete eine SMS-Bestätigung.“), gefolgt von der Konversation Schritt für Schritt mit Zeitstempeln.
Alles landet auf der Zeitleiste
Was der Anruf hervorgebracht hat — eine Terminkarte, eine Formularanfrage, eine Bestätigungs-SMS — erscheint auf derselben Konversationszeitleiste, sodass die Dokumentation vollständig ist, ohne den Verlauf zu verlassen.
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