Auch wenn Sie Ihre E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden in Pabau vollständig anpassen können, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Best Practices zu befolgen, um ein einheitliches, professionelles Erlebnis zu schaffen, das Vertrauen aufbaut und die Kundenbindung verbessert.
Diese Empfehlungen basieren auf echtem Feedback von Kliniken und Designprinzipien, die dazu beitragen, dass Ihre E-Mails professioneller und benutzerfreundlicher wirken.
HINWEIS: Bevor Sie diese Best Practices anwenden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kundenbenachrichtigungen korrekt eingerichtet haben.
Folgen Sie den Schritten in dieser Anleitung, um Ihre E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren und anzupassen.
Sobald Sie alles eingerichtet haben, finden Sie hier unsere wichtigsten Empfehlungen, damit Ihre Kunden-E-Mails gepflegt, markenkonform und wirkungsvoll aussehen.
1. Verwenden Sie Ihre Unternehmensfarbe für Schaltflächen
Ihre primäre Schaltfläche (z. B. für Links zu Formularen oder zum Kundenportal) sollte immer mit der Markenfarbe Ihrer Klinik übereinstimmen. Dies sorgt für ein einheitliches visuelles Erscheinungsbild in der gesamten Kommunikation und hilft Kunden, Ihre Marke sofort wiederzuerkennen.
So geht's: Navigieren Sie beim Bearbeiten der E-Mail-Vorlage zu Farbe für Schaltflächen & Anhänge und wenden Sie Ihre Markenfarbe über die Farbauswahl oder die Eingabe des Hex-Codes an.
2. Achten Sie darauf, dass Ihr Logo größer als 100 px ist
Stellen Sie sicher, dass das Logo Ihrer Klinik mindestens 100 px groß ist, um Klarheit und Sichtbarkeit zu gewährleisten. Ein scharfes, hochwertiges Logo am oberen Rand der E-Mail stärkt das Vertrauen in Ihre Marke.
TIPP: Vermeiden Sie es, kleine oder unscharfe Versionen Ihres Logos hochzuladen, da diese auf verschiedenen Geräten pixelig wirken können.
3. Verwenden Sie sanfte oder neutrale Hintergrundfarben
Wählen Sie sanfte Pastelltöne oder neutrale Farben (wie Hellgrau, Beige oder Weiß) für die Hintergrundfarbe Ihrer E-Mail. Diese Farben schaffen ein ruhiges, professionelles Erscheinungsbild und lenken den Fokus auf Ihre Botschaft.
Vermeiden Sie: Grelle oder dunkle Farben, die schwer lesbar oder visuell überwältigend sein können.
4. Deaktivieren Sie die Aktionsschaltflächen für Termine, wenn Sie Änderungen lieber manuell verwalten möchten
Standardmäßig enthalten Ihre E-Mail-Benachrichtigungen Schaltflächen, mit denen Kunden ihre Termine bestätigen, verschieben oder stornieren können. Wenn Sie Änderungen lieber selbst verwalten oder kurzfristige Stornierungen reduzieren möchten, empfehlen wir Ihnen, diese Optionen im Bereich Erscheinungsbild des E-Mail-Editors abzuwählen.
Dadurch werden diese Schaltflächen aus der E-Mail entfernt, und Sie erhalten die volle Kontrolle über alle Buchungsänderungen.
5. Fügen Sie Social-Media-Symbole in die Fußzeile ein
Wenn Sie Links zu den Social-Media-Konten Ihrer Klinik in die Fußzeile der E-Mail einfügen, können Kunden Ihre Inhalte ganz einfach verfolgen, Vorher-Nachher-Ergebnisse sehen oder Bewertungen lesen – all das stärkt Ihren Ruf.
So geht's: Fügen Sie Facebook-, Instagram- oder andere Symbole im Fußzeilenbereich hinzu, diese werden dann mit den Geschäftsprofilen verknüpft, die Sie in das System importiert haben. Wenn Sie Social-Media-Profile in Ihrem Geschäftsprofil in Pabau festlegen möchten, lesen Sie bitte diesen Artikel.
6. Fügen Sie das relevante medizinische Formular bei (falls erforderlich)
Bei Terminerinnerungen oder -bestätigungen empfehlen wir, das entsprechende medizinische Aufnahme- oder Einwilligungsformular direkt in der E-Mail anzuhängen. Dies beschleunigt den Check-in-Prozess und stellt sicher, dass Kunden vorbereitet erscheinen.
Kunden können das Formular im Voraus ausfüllen, was sowohl Ihrem Team als auch dem Kunden wertvolle Zeit in der Klinik spart.
7. Empfohlenes E-Mail-Layout
Hier ist ein grundlegendes Layout, das wir für Kundenbenachrichtigungen empfehlen:
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Logo (mindestens 100 px)
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Begrüßung (z. B. „Hallo [Vorname des Kunden],“)
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Termindetails (klar und übersichtlich)
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Aktionsschaltfläche (Link zum Aufnahmeformular oder Portal)
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Zusätzliche Nachricht (z. B. „Bitte kommen Sie 10 Minuten früher“)
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Social-Media-Symbole in der Fußzeile
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Kontaktinformationen (Telefonnummer, Adresse, Antwort-E-Mail-Adresse)
8. Beispielhafter E-Mail-Inhalt (kann direkt übernommen werden)
Betreffzeile: Ihr Termin bei [Klinikname] – [Datum & Uhrzeit]
E-Mail-Text:
Hallo [Vorname des Kunden],
wir freuen uns darauf, Sie zu Ihrem Termin am [Datum] um [Uhrzeit] begrüßen zu dürfen.
Bitte füllen Sie Ihr medizinisches Aufnahmeformular im Voraus aus, indem Sie unten klicken:
[Mein Formular ausfüllen]
Wenn Sie Fragen haben, antworten Sie einfach auf diese E-Mail oder rufen Sie uns unter [Telefonnummer] an.
Bis bald,
Ihr [Klinikname]-Team
[Social-Media-Symbole]
Letztendlich sind der Tonfall und das Branding Ihrer Klinik einzigartig – und das ist auch gut so. Wenn Sie diese Best Practices befolgen, stellen Sie jedoch sicher, dass jede E-Mail übersichtlich, vertrauenswürdig und für Kunden leicht verständlich ist, um zu handeln.
Sie können Ihre Nachrichten weiterhin an Ihren Tonfall anpassen – achten Sie nur darauf, dass Struktur, Farbschema und wichtige Aktionen bei allen Benachrichtigungen einheitlich bleiben.
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Um Ihr Pabau-Konto zudem optimal zu nutzen und zu verstehen, empfehlen wir Ihnen, die zusätzlichen Anleitungen und Ressourcen der Pabau Academy zu erkunden. Sie bietet ausführliche Video-Tutorials und Lektionen für ein umfassendes Lernerlebnis, das Ihnen die wesentlichen Fähigkeiten für den Erfolg mit Pabau vermittelt.