Übersicht über den BBPOS WisePOS E Reader

In diesem Artikel erfahren Sie alles Wichtige zur Nutzung des BBPOS WisePOS E Readers.

Inhaltsverzeichnis:

1. Was die Lichter bedeuten (LED-Leitfaden)
2. Zahlungstöne
3. Fehlerbehebung beim BBPOS WisePOS E Reader
4. Häufige Probleme & Lösungen
5. Software-Updates des Readers
6. Software-Versionen des Readers verstehen
7. Benötigen Sie Hilfe?

Der WisePOS E ist ein Zahlungsterminal für den Tresen, das über WiFi oder Ethernet funktioniert und sich nahtlos über Stripe mit Pabau Pay verbindet.

Was die Lichter bedeuten (LED-Leitfaden)

Der WisePOS E verfügt über LED-Anzeigen über dem Display. Diese helfen Ihnen, schnell zu verstehen, was das Gerät gerade tut.

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Energiestatus

Wenn Sie den Einschaltknopf 2 Sekunden lang gedrückt halten, schaltet sich das Gerät ein.
Das rechte LED-Array blinkt kurz, um zu bestätigen, dass es eingeschaltet wurde.

Akku & Aufladen

Der linke LED-Streifen zeigt den Akkustatus an:

Lichter an → Wird geladen oder vollständig geladen
Erste LED rot → Problem beim Laden (Kabel oder Steckdose prüfen)

Reader-Status

Die rechten LEDs zeigen den Betriebszustand des Geräts an:

Blinkende Lichter → Bootloader-Modus
Durchgehend rotes Muster → Problem mit Integrität/Manipulation des Readers
Blinken alle 2 Sekunden → Hardwarefehler (muss eventuell ersetzt werden)

Zahlungstöne

So können Sie den Ablauf während einer Transaktion erwarten:

Fehlerbehebung beim WisePOS E Reader

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihr Netzwerk die Anforderungen für Stripe Terminal erfüllt.
Falls etwas nicht funktioniert, finden Sie hier die empfohlenen Schritte.

So führen Sie eine Diagnose durch

Nutzen Sie die integrierte Diagnose, um Verbindungs- oder Konfigurationsprobleme schnell zu erkennen.

So greifen Sie auf die Diagnose zu:

Wischen Sie vom linken Rand des Reader-Bildschirms nach innen.
Tippen Sie auf Einstellungen.
Geben Sie den Passcode ein → 07139 (Standard).
Wählen Sie Diagnose.

Die Diagnoseseite zeigt Folgendes an:

DNS-Auflösung
Stripe-Konnektivität
Terminal-Ereignis-Konnektivität
WiFi-Stärke
Akku- & Hardwarestatus

HINWEIS: Wenn der Test Stripe-Konnektivität fehlschlägt, kann der Reader keine Zahlungen verarbeiten.
Führen Sie die Schritte zur Netzwerkfehlerbehebung durch, um die Verbindung wiederherzustellen.

Häufige Probleme & Lösungen

Reader verbindet sich nicht mit WiFi

Gehen Sie zu Einstellungen → WiFi-Einstellungen

Wählen Sie Ihr Netzwerk aus
Überprüfen Sie die Signalstärke
Falls die Probleme weiterhin bestehen, führen Sie Diagnose → Stripe-Konnektivität aus

Reader verbindet sich nicht über die Dockingstation (Ethernet)

Beide Kabel müssen angeschlossen sein, bevor Sie den Reader andocken
Entfernen Sie den Reader und docken Sie ihn erneut an
Führen Sie die Diagnose aus, wenn weiterhin keine Verbindung besteht

Reader lässt sich nicht aktualisieren

Dies bedeutet fast immer, dass er die Stripe-Server nicht erreichen kann.

Führen Sie Diagnose → Stripe-Konnektivität aus
Wenn der Test fehlschlägt → Überprüfen Sie Ihre Router-/Netzwerkkonfiguration
Starten Sie den Reader neu, um eine Update-Prüfung auszulösen

Software-Updates des Readers

Stripe sendet Updates automatisch an Ihren WisePOS E. Dazu gehören:

Sicherheitspatches
Leistungsverbesserungen
ROM-/Firmware-Updates

HINWEIS:

Der Reader startet jede Nacht um Mitternacht neu (PCI-Konformität)
Lassen Sie ihn über Nacht angeschlossen, damit Updates automatisch installiert werden.
Wenn er ausgesteckt ist, können Updates beginnen, sobald er wieder eingeschaltet wird
Sie können ein Update erzwingen, indem Sie den Reader manuell neu starten

Software-Versionen des Readers verstehen

Die Software besteht aus vier Komponenten:

Reader-Anwendung
Firmware
Konfiguration
ROM-Version

Sie können alle Versionsnummern unter Einstellungen → Diagnose einsehen.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung des Kartenterminals benötigen, lesen Sie diesen Leitfaden.

Wenn Ihr Reader Hardware- oder Manipulationswarnungen anzeigt oder wiederholt die Diagnose fehlschlägt, wenden Sie sich an den Pabau Support mit folgenden Angaben:

Seriennummer des Readers
Screenshot der Diagnose (falls möglich)